Connecter une serrure Igloohome à Biloki

Ce guide vous explique comment relier votre serrure igloohome à Biloki pour générer automatiquement les codes d'accès de vos voyageurs, prestataires, propriétaires et gestionnaires.

Qui peut faire cette manipulation ?

• Les conciergeries (rôle Gestionnaire), pour n'importe quel logement qu'elles gèrent.
• Les propriétaires, pour leur(s) propre(s) logement(s).

Avant de commencer :

Il vous faut :

• Un compte igloohome actif (créé via l'app mobile igloohome ou le portail iglooconnect).
• Votre serrure déjà installée et appairée à ce compte igloohome (pairing Bluetooth initial fait depuis l'app igloohome).
• Les identifiants de connexion de ce compte igloohome (nom d'utilisateur + mot de passe).

💡 Si votre serrure n'est pas encore appairée à un compte igloohome, faites-le d'abord depuis l'application igloohome - Biloki ne remplace pas cette étape initiale (pairing physique de la serrure), il se connecte ensuite à votre compte pour lire les serrures déjà appairées et piloter les codes.

1. Rendez-vous dans Marketplace (menu de gauche).
2. Repérez la carte igloohome (catégorie Serrures connectées).
3. Cliquez sur Activer.

Cette étape n'est à faire qu'une seule fois par entreprise. Si igloohome affiche déjà Désactiver, l'intégration est active et vous pouvez passer directement à l'étape suivante.

1. Rendez-vous dans Paramètres.
2. Cliquez sur Serrures connectées.
3. Cliquez sur + Ajouter une serrure connectée.

Étape 3 - Choisir la plateforme

Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Igloohome (l'autre option étant Nuki, pour les serrures de cette marque).

Étape 4 - Connecter votre compte igloohome

Deux cas de figure :

• Vous avez déjà un compte Igloohome connecté à Biloki (par exemple pour un autre logement) : il apparaît directement dans la liste, sélectionnez-le.
• C'est votre 1ère connexion : cliquez sur Connecter un autre compte Igloohome. Une fenêtre igloohome s'ouvre - entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe igloohome habituels, puis validez.

Une fois connecté, Biloki récupère automatiquement la liste des serrures associées à ce compte.

Étape 5 - Sélectionner la serrure

Choisissez, dans la liste, la serrure que vous souhaitez relier (elle apparaît avec son nom tel que défini dans l'app igloohome, ainsi que son niveau de batterie).

1. Dans le menu déroulant Associer à un logement, sélectionnez le logement Biloki correspondant à cette serrure.
2. Cliquez sur Connecter la serrure.

C'est terminé : la serrure apparaît désormais dans votre liste de serrures connectées, avec son statut de connexion, son état (verrouillée/déverrouillée) et son niveau de batterie. Un bouton Synchroniser, situé à côté du niveau de batterie, vous permet de rafraîchir manuellement cette information de temps en temps.

⚠️ Cette étape est indispensable : sans elle, la serrure est bien connectée à Biloki, mais les voyageurs et prestataires ne recevront jamais les informations pour entrer dans le logement sur leur interface voyageur.

1. Rendez-vous dans Hébergements (menu de gauche).
2. Cliquez sur l'hébergement concerné.
3. Allez dans l'onglet Guide voyageur en haut.
4. Cliquez sur Accès hébergement.
5. Cliquez sur ajouter un accès
6. Choisissez l'option Serrure connectée, puis associez la serrure correspondante à ce logement.
7. Répétez l'opération pour tous les autres logements concernés.

C'est cette association qui permet à Biloki d'afficher automatiquement le code d'accès généré dans le guide voyageur envoyé au voyageur, ainsi que dans les informations transmises aux prestataires.

Gérer les codes d'accès :

⚠️ La génération automatique des codes d'accès ne s'applique qu'aux futures réservations (comme Nuki). Les réservations déjà existantes au moment de la connexion avec vos serrures connectées ne génèreront pas de code automatiquement - vous devrez les créer manuellement :

1. Depuis la fiche de la serrure, cliquez sur + Ajouter un code
2. Sélectionnez le voyageur lié à la réservation concernée dans la liste des bénéficiaires qui vous seront proposés
3. Choisissez le type Durée définie et renseignez les dates de début et de fin correspondant à la réservation
4. Cliquez sur Créer le code

Créer un code permanent pour un propriétaire ou salarié/prestataire fixe :

Pour les personnes ayant besoin d'un accès permanent au logement (propriétaire, prestataire régulier...) :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Serrures connectées
2. Cliquez sur + Ajouter un code sur la serrure concernée
3. Sélectionnez le propriétaire ou prestataire concerné
4. Dans "type de code", sélectionnez Durée définie
5. Choisissez une longue durée pour maintenir l'accès aussi longtemps que nécessaire

• Codes générés à distance (AlgoPIN) — activation manuelle obligatoire : pour des raisons de sécurité propres à igloohome, un code créé à distance (comme ceux que Biloki génère à la confirmation d'une réservation) doit être entré au moins une fois sur le clavier de la serrure dans les 24h suivant sa création, sinon il devient invalide — indépendamment de la date de séjour réelle. Biloki ne gère pas encore cette contrainte automatiquement : si une réservation est confirmée plusieurs jours ou semaines à l'avance, il est impératif qu'une personne (vous ou votre prestataire) se rende sur place pour taper le code sur la serrure dans les 24h suivant sa création, afin de l'activer avant l'arrivée du voyageur. Sans cette manipulation, le code ne fonctionnera pas le jour du check-in.
• ➜ Pour éviter cette contrainte : équipez-vous d'un boîtier Bridge. Avec un Bridge, les codes sont poussés directement à la serrure via internet et n'ont plus besoin de cette activation manuelle — vous pouvez donc générer un code à la confirmation d'une réservation, même 3 semaines à l'avance, sans qu'aucune intervention physique ne soit nécessaire. Nous recommandons donc fortement le Bridge à toute conciergerie ou propriétaire gérant des réservations à distance, sous peine de devoir se déplacer systématiquement pour activer chaque code.
• Sans boîtier Bridge, votre serrure igloohome fonctionne par ailleurs en mode autonome (hors-ligne) pour la validation des codes elle-même : elle n'a besoin d'aucune connexion internet pour reconnaître un code une fois celui-ci activé. En revanche, vous ne verrez pas l'activité en temps réel (qui est entré, quand) et un code créé ne peut pas être supprimé à distance une fois activé.
• Avec Bridge, vous bénéficiez en plus du suivi d'activité en temps réel, de l'ouverture à distance, et de la suppression de codes à tout moment.

Besoin d'aide ?

Si la connexion échoue ou que la serrure n'apparaît pas dans la liste, vérifiez que votre serrure est bien appairée et synchronisée dans l'app igloohome, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support Biloki depuis la rubrique Support.