Créez et gérez vos services additionnels sur Biloki

Étape 1 - Connecter Stripe pour encaisser les paiements

Avant de créer vos services, connectez votre compte Stripe pour pouvoir encaisser les paiements.

• Allez dans Paramètres → Paiements
• Cliquez sur Connecter Stripe et suivez les étapes de vérification

Vous pouvez configurer plusieurs comptes Stripe - utile si certains propriétaires souhaitent encaisser directement sur leur propre compte. Dans ce cas, associez le bon compte Stripe à chaque hébergement lors de la création du service.

⚠️ Vérifiez soigneusement l'association compte Stripe / hébergement - une erreur ferait partir l'argent sur le mauvais compte.

Étape 2 - Accéder aux services additionnels

Cliquez sur Services additionnels depuis le menu principal. Vous arrivez sur votre catalogue organisé en deux onglets :

• Catégorie - où vous configurez vos services
• Ventes & demandes - où vous gérez les commandes reçues

Étape 3 - Créer vos services

Vous avez deux options :

Option A - Depuis un modèle (recommandé pour démarrer rapidement)

Cliquez sur Modèles prêts à l'emploi en haut à droite. Biloki propose une bibliothèque de services pré-configurés :

• Confort & Flexibilité - arrivée anticipée, départ tardif, ménage supplémentaire, nettoyage intermédiaire, garde de bagages, linge de lit premium...
• Mobilité & Transport - transfert aéroport, parking privé...
• Bien-être & Expériences - massage à domicile...
• Commodités pratiques - petit-déjeuner livré...

Cliquez sur + à côté d'un modèle pour l'ajouter à votre catalogue. Vous pouvez ensuite le modifier pour l'adapter à vos tarifs.

Option B - Depuis zéro

Cliquez sur + Nouveau service et renseignez les champs suivants :

• Catégorie - Confort & Flexibilité, Mobilité & Transport, Bien-être & Expériences, Commodités pratiques ou Autre
• Nom du service - court et explicite (ex : "Transfert aéroport CDG")
• Description - donnez envie ! Utilisez le bouton Générer avec l'IA pour créer une description en un clic
• Prix HT et taux de TVA - Biloki calcule automatiquement le prix TTC affiché au voyageur
• Type de tarification :
  • Prix fixe par séjour (ex : arrivée anticipée, garde de bagages)
  • Prix par personne (ex : massage, petit-déjeuner)
  • Prix par jour (ex : ménage supplémentaire)
  • Prix par unité (ex : parking, location de vélo)
• Délai minimum de commande - jusqu'à quand le voyageur peut commander avant l'arrivée. Laissez à 0 pour aucune limite
• Commentaire à afficher au voyageur - ex : "Sous réserve de disponibilité, confirmation la veille"
• Photos - des visuels pour illustrer le service
• Logements concernés - cochez tous les logements pour le proposer partout, ou sélectionnez uniquement les logements concernés

💡 Si un service n'apparaît pas sur un logement depuis l'onglet Guide voyageur, revenez dans Services additionnels, cliquez sur Modifier et ajoutez le logement concerné.

Étape 4 - Choisir si la validation est requise

En bas du formulaire, vous trouverez le bouton Validation par la conciergerie :

Activé - le voyageur fait une demande, Stripe pré-autorise le paiement mais ne l'encaisse pas encore. Vous devez accepter ou refuser avant que le paiement soit confirmé. Recommandé pour les services à impact logistique (arrivée anticipée, transferts, massages...)

Désactivé - la commande est confirmée et le paiement encaissé automatiquement dès que le voyageur commande. Adapté aux services simples sans contrainte logistique (linge de lit, pack serviettes...)

Étape 5 - Gérer les commandes reçues

Cliquez sur l'onglet Ventes & demandes. Dès qu'un voyageur commande un service, vous recevez un email de notification.

Vous pouvez filtrer vos commandes par statut :

• En attente - commandes qui nécessitent votre validation
• Acceptées - commandes confirmées
• Réalisées - services effectués
• Refusées - commandes refusées

Pour chaque commande en attente :

• Cliquez sur Accepter - le paiement est confirmé et le voyageur est notifié
• Cliquez sur Refuser - le paiement est annulé, vous pouvez ajouter une explication

⚠️ Une fois une commande acceptée et encaissée, vous ne pouvez plus rembourser le voyageur depuis Biloki. Gérez les remboursements directement depuis votre tableau de bord Stripe si nécessaire.

Ce que voit le voyageur :

Dans son guide voyageur, le voyageur accède à Services supplémentaires depuis le menu. Il retrouve deux onglets :

• Catalogue - tous les services proposés avec leurs descriptions, photos et prix, organisés par catégorie
• Mes demandes - le suivi en temps réel de toutes ses commandes avec leur statut (en attente, acceptée, refusée)

Le voyageur peut annuler sa demande tant que vous ne l'avez pas encore acceptée. Une fois acceptée, la commande est définitive.

FAQ :

Puis-je proposer des services différents selon les logements ?

Oui - lors de la création ou modification d'un service, cochez uniquement les logements concernés. Cochez tous les logements pour le proposer sur l'ensemble de votre portefeuille.

Le voyageur peut-il commander un service après son arrivée ?

Oui, tant que le délai minimum de commande le permet. Si vous laissez le délai à 0, il peut commander à n'importe quel moment avant ou pendant le séjour.

Que se passe-t-il si je refuse une demande ?

Le paiement est automatiquement annulé côté Stripe et le voyageur est notifié. Vous pouvez ajouter une explication pour lui indiquer la raison du refus.

Le voyageur peut-il annuler sa commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas encore accepté la demande. Une fois acceptée, la commande est définitive et ne peut plus être annulée ni remboursée depuis Biloki.

Comment savoir si un paiement a bien été encaissé ?

Une commande avec le statut Acceptée signifie que le paiement a été confirmé par Stripe. Retrouvez le détail de tous vos encaissements dans votre tableau de bord Stripe.

Puis-je proposer des services sans connecter Stripe ?

Non - Stripe est obligatoire pour encaisser les paiements. Connectez votre compte depuis Paramètres → Paiements avant d'activer vos premiers services.

Puis-je modifier le prix d'un service après qu'un voyageur l'a commandé ?

Non - le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique. Une modification de prix ne s'applique qu'aux nouvelles commandes à venir.