Entender la mensajería unificada de Biloki

¿Para qué sirve?

La mensajería unificada centraliza todas sus conversaciones en un mismo lugar: huéspedes (Airbnb, Booking, directos), propietarios, proveedores y gestores. Ya no tiene que cambiar entre varias aplicaciones: responde a todo desde Biloki, con el contexto del alojamiento y de la reserva a la vista.

La mensajería se compone de 3 zonas:

1. A la izquierda: la lista de todas sus conversaciones, filtrable por rol. Un punto azul indica los mensajes no leídos.
2. En el centro: el hilo de la conversación en curso.
3. A la derecha: el panel contextual, con la ficha del alojamiento, los contactos del huésped, las fechas de la estancia, el número de reserva y las automatizaciones configuradas.

Los 4 tipos de conversaciones

Huéspedes

Las conversaciones con huéspedes se sincronizan automáticamente con las OTA (Airbnb, Booking...) y con sus reservas directas. El huésped siempre está vinculado a su alojamiento y a su reserva.

1. En Airbnb: recibe mensajes incluso antes de que se confirme una reserva.
2. En Booking.com: los mensajes solo se sincronizan tras la confirmación de una reserva.
3. Para las reservas hechas en la web o creadas manualmente: los mensajes automáticos se envían a través de la guía del huésped y por correo electrónico, si ha marcado “e-mail” en los envíos automáticos.

⚠️ Los mensajes anteriores a la conexión no se recuperan. Cuente con un poco de tiempo hasta tener solo conversaciones actualizadas. Si desconecta un alojamiento de una plataforma, dejará de recibir los mensajes asociados.

Propietarios

Un hilo por propietario, ideal para compartir balances, solicitudes y validaciones. El propietario solo ve su conversación con usted.

Proveedores

Un hilo por proveedor externo. Si es necesario, puede crear una misión directamente desde la conversación.

Gestores

Un hilo dedicado para intercambiar mensajes con sus empleados o socios, y coordinarse internamente.

Crear una conversación interna

Haga clic en + arriba a la izquierda, filtre por rol (Gestores, Propietarios, Proveedores), seleccione los participantes y, si lo desea, dé un nombre a la discusión. Active el modo Discusión privada para que solo sea visible para los participantes.