Crea tus plantillas y disparadores para automatizar tus mensajes

Prepara tus mensajes con antelación, inserta variables que se rellenan automáticamente, y programa envíos según disparadores - check-in, check-out, reserva confirmada.

1. Crear una plantilla:

Desde la Mensajería, haz clic en Plantillas y luego en Añadir plantilla.

Puedes partir de una plantilla vacía o utilizar uno de los modelos propuestos por Biloki:

• Solicitud de reseña
• Confirmación de reserva
• Check-out
• Guía del viajero

Para crear tu propia plantilla, indica:

• Un icono y un nombre
• Una categoría
• Los alojamientos vinculados - por defecto todos tus alojamientos, pero puedes restringir a alojamientos específicos
• El contenido del mensaje

💡 Alojamientos vinculados - cómo funciona: cuando utilizas una plantilla en una conversación, Biloki identifica automáticamente el alojamiento vinculado a la reserva y sustituye las variables por la información de ese alojamiento. Una plantilla vinculada a "todos los alojamientos" se adapta así automáticamente a cada alojamiento.

Las variables disponibles:

En el contenido de tu plantilla, puedes insertar variables dinámicas que se rellenan automáticamente al enviar. Haz clic en una variable de la lista para insertarla en tu mensaje.

Variables disponibles: Nombre del alojamiento, País, Ciudad, Contraseña WiFi, Dirección, Email del viajero, Nombre del WiFi, Descripción del alojamiento, Fecha de salida, Número de adultos, Check-in a partir de, Check-in hasta, Tipo de alojamiento, Capacidad, Nombre del viajero, Número de niños, Fecha de llegada, Enlace de la guía del viajero, Check-out antes de, Código postal, Teléfono del viajero, Apellidos del viajero.

⚠️ Si una variable no corresponde a ningún dato registrado en el alojamiento o la reserva, se mostrará tal cual en el mensaje (ej.: en lugar del código real). Comprueba que toda la información esté completa en la ficha del alojamiento antes de utilizar tus plantillas.

Enviar la guía del viajero a través de la mensajería:

En cada nueva reserva, Biloki genera automáticamente una interfaz dedicada para el viajero, personalizada con la información del alojamiento y de la reserva correspondiente.

Para enviar esta guía a tu viajero, inserta la variable "Enlace de la guía del viajero" en tu plantilla. Biloki enviará automáticamente el enlace a la interfaz correcta, con la información correcta de la reserva y del alojamiento, sin ninguna acción por tu parte.

Esta es la única forma de compartir la guía del viajero con tus viajeros desde Biloki.

💡 Biloki ya ofrece una plantilla "Guía del viajero" lista para usar, que puedes utilizar tal cual o personalizar. Para que el enlace funcione correctamente, la guía del viajero del alojamiento debe estar completada previamente.

💡 Qué hacer antes de enviar tus primeros mensajes a través de Booking.com

Por motivos de seguridad antiphishing, Booking.com bloquea automáticamente los enlaces y las direcciones de correo electrónico no aprobados en los mensajes entre anfitrión y viajero. Sin una configuración previa:

• el enlace de la guía del viajero puede aparecer tachado o sustituido por "[link removed]" en la conversación de tus viajeros;
• tus mensajes se envían desde una dirección de correo electrónico de Biloki (noreply@mail.biloki.fr), que también puede ser bloqueada si no está aprobada.

Para evitar estos dos problemas, añade el dominio de la guía del viajero y la dirección de correo de envío a la lista blanca desde el momento en que configures tu mensajería:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com con una cuenta de administrador.
2. Ve a Establecimiento → Preferencias de mensajes → Configuración de seguridad.
3. Valida la autenticación de dos factores (2FA).
4. En la sección "Tus enlaces aprobados", haz clic en "Añadir enlace" e indica el dominio utilizado por la guía del viajero, es decir, app.biloki.fr
5. En la sección "Tus direcciones de correo electrónico", haz clic en "Añadir dirección de correo electrónico" e indica la dirección de envío de Biloki, es decir, noreply@mail.biloki.fr
6. Haz clic en "Guardar" para cada adición.

Si gestionas varios establecimientos (empresas de gestión o propietario con varios inmuebles): después de añadir el enlace y/o la dirección de correo, aparece un botón "Aplicar a todos los establecimientos" debajo de cada sección. Haz clic en él y confirma en la ventana que aparece para replicar automáticamente esta configuración en todos tus alojamientos, sin tener que repetir la operación establecimiento por establecimiento.

⚠️ La ventana de confirmación indica a cuántos establecimientos se aplicará la configuración (ej.: "Esto se aplicará a 1 establecimiento") — asegúrate de estar en la cuenta/vista que agrupa todos tus alojamientos antes de confirmar. Si añades un nuevo establecimiento a tu cuenta más adelante, recuerda comprobar que la configuración se le haya aplicado, o repetir la operación "Aplicar a todos los establecimientos".

Una vez realizada esta operación, todos tus futuros mensajes que contengan el enlace de la guía del viajero se enviarán con normalidad, sin ninguna acción adicional por tu parte.

No hay ninguna acción que realizar por parte de Airbnb en este sentido.

2. Configurar envíos automáticos:

Los envíos automáticos permiten asociar una plantilla a un disparador, para que se envíe sin intervención por tu parte en el momento adecuado.

Desde la Mensajería, haz clic en el icono ⚡ (a la izquierda del botón Plantillas) → Envíos automáticos → Añadir regla

Para configurar una regla:

• Evento - elige el disparador: Check-in / Check-out / Reserva confirmada
• Plazo - define cuándo enviar el mensaje respecto al evento: Cantidad (el valor numérico, ej.: 1, 2, 24...) / Unidad (Minutos / Horas / Días / Semanas) / Cuándo (Antes / Después)
• Plantilla de mensaje - selecciona la plantilla a enviar
• Alojamientos vinculados - define los alojamientos afectados por esta regla
• Haz clic en Crear regla

Ejemplo concreto - enviar la guía del viajero la víspera de la llegada:

⚠️ Si tenías mensajes automáticos configurados en Airbnb o en Booking.com, recuerda desactivarlos para evitar que tus viajeros reciban los mismos mensajes duplicados.