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title: "Desarrolle considerablemente su facturación: Cree y gestione sus servicios adicionales en Biloki"
description: Configure sus servicios adicionales en Biloki, gestione los pedidos de sus viajeros y cobre a través de Stripe - llegada anticipada, traslados, desayuno y mucho más.
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17 de octubre de 2026
# Desarrolle considerablemente su facturación: Cree y gestione sus servicios adicionales en Biloki
## Ofrezca servicios à la carte a sus viajeros directamente desde su guía del viajero - llegada anticipada, masajes, traslados y mucho más - y cobre en línea a través de Stripe en pocos clics.
Los servicios adicionales permiten vender a los viajeros servicios además de su estancia: llegada anticipada, check-out tardío, limpieza adicional, traslado al aeropuerto... El viajero hace el pedido y paga desde su guía del viajero, y la conciergería hace el seguimiento desde Biloki.
**Acceder al módulo:**
En la barra lateral, haga clic en Servicios adicionales. La página contiene dos pestañas:
- Categoría: su catálogo de servicios, organizado por categoría.
- Ventas y demandas: los pedidos realizados por sus viajeros.
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**Paso 1 - Conectar Stripe**
Los pagos de los viajeros pasan por Stripe. Sin una cuenta Stripe conectada, no se puede vender ningún servicio.
1. Vaya a Servicios adicionales.
2. Haga clic en Conectar Stripe, en la parte superior derecha.
3. Siga los pasos de Stripe hasta el final.
💡 El dinero se ingresa en su cuenta bancaria al ritmo de pago habitual de su cuenta Stripe.
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**Paso 2 - Crear un servicio**
1. Vaya a Servicios adicionales → pestaña Categoría.
2. Haga clic en Nuevo servicio, en la parte superior derecha.
3. Rellene los campos:
- Categoría: Confort y Flexibilidad, Comodidades prácticas, Movilidad y Transporte, Bienestar y Experiencias u Otro.
- Nombre del servicio: corto y claro, por ejemplo “Check-out tardío”.
- Descripción: lo que obtiene el viajero.
- Precio sin IVA (€) y Tipo de IVA.
- Tipo de tarificación: cómo se calcula el precio.
- Fotos.
- Alojamientos afectados: marque los alojamientos donde se ofrecerá el servicio.
- Cuenta de pago: la cuenta Stripe que recibirá el dinero.
4. Configure las opciones (ver paso 3).
5. Haga clic en Crear el servicio.
⚠️ Verifique bien la Cuenta de pago Stripe antes de crear el servicio.
⚠️ Si añade nuevos alojamientos en Biloki, recuerde marcarlos en Alojamientos afectados para cada uno de sus servicios adicionales.
**Tipos de tarificación:**
| Tipo de tarificación | Cómo se calcula el precio | Ejemplo |
| --- | --- | --- |
| Precio fijo por estancia | Un solo precio, independientemente de la estancia | Check-out tardío a 24€: el viajero paga 24€ |
| Precio por persona | Precio multiplicado por el número de personas elegido | Desayuno a 12€ para 4 personas: 48€ |
| Precio por día | Precio multiplicado por el número de días elegido | Alquiler de bicicleta a 15€ durante 3 días: 45€ |
| Precio por unidad | Precio multiplicado por la cantidad elegida | Ramo de flores a 25€ pedido en 2 ejemplares: 50€ |
**Cuánto recibe usted, cuánto paga el viajero**
Usted recibe el precio IVA incluido del servicio. Dos cargos se añaden encima y los paga el viajero:
- Cargos de servicio Biloki: 2,5% IVA incluido;
- Cargos de pago Stripe, que varían según el país que emitió la tarjeta del viajero.
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**Paso 3 - Configurar las opciones del servicio**
**Plazo mínimo antes de la estancia para poder pedir este servicio**
Por defecto, este ajuste está desactivado. Actívelo para cerrar los pedidos pasado un determinado plazo.
**Política de cancelación de ventas adicionales:**
- Desactivada: el servicio no es reembolsable una vez aceptado.
- Activada (recomendada): elige un Plazo de cancelación en Horas o Días.
⚠️ La política de cancelación se aplica tal como estaba en el momento del pedido.
**Validación por la conciergería**
- Activada: el viajero hace una demanda. Su tarjeta está preautorizada. Usted acepta o rechaza.
- Desactivada: el pedido se confirma y se paga inmediatamente.
💡 Biloki recomienda activar siempre la validación.
**Servicio activo**
Cuando este ajuste está activado, el servicio es visible para los viajeros.
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**Paso 4 - Gestionar su catálogo**
En la pestaña Categoría, cada servicio se muestra como una tarjeta con Modificar, Desactivar y el icono de papelera.
💡 Modificar, desactivar o eliminar un servicio no cambia nada en los pedidos ya realizados.
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**Paso 5 - Aceptar o rechazar una demanda**
**Ser notificado de una nueva demanda**
Por cada nueva demanda, se le notifica por una notificación en la campana y por correo electrónico.
**Responder a la demanda**
1. Vaya a Servicios adicionales → pestaña Ventas y demandas.
2. Haga clic en la pestaña En espera.
3. Haga clic en la demanda para abrir su ficha detallada.
4. Haga clic en Aceptar o en Rechazar.
**La alerta “reserva justo después”**
Biloki muestra una alerta cuando otra reserva comienza antes de la hora elegida por el viajero para el servicio.
⚠️ Tiene un máximo de 7 días para aceptar o rechazar una demanda.
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**Paso 6 - Organizar el servicio una vez aceptado**
⚠️ No se crea ninguna misión automáticamente. Una vez aceptada la demanda, vaya a Planificación de misiones y cree una misión para este servicio.
**Check-out tardío y llegada anticipada con cerradura conectada**
Aceptar un check-out tardío o una llegada anticipada no cambia los horarios de la reserva ni la validez del código de acceso del viajero. Si el alojamiento tiene una cerradura conectada, debe añadir manualmente las horas adicionales.
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**Paso 7 - Cancelar o marcar un pedido como realizado**
1. Vaya a Servicios adicionales → pestaña Ventas y demandas → pestaña Aceptadas.
2. Haga clic en el pedido para abrir su ficha detallada.
3. En la parte inferior, haga clic en:
- Cancelar y reembolsar: el pedido pasa a “Cancelado” y el viajero es reembolsado íntegramente.
- Marcar realizado: el pedido pasa a “Realizado”.
⚠️ Una vez marcado como realizado, ya no puede reembolsarlo.
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**Paso 8 - Seguir todas las ventas y demandas**
Los pedidos están agrupados por reserva. Filtre por estado con las pestañas Todas, En espera, Aceptadas, Realizadas, Rechazadas o Más.
**Lo que significa cada estado:**
| Estado | Qué significa |
| --- | --- |
| En espera | El viajero ha hecho una demanda y espera su respuesta. Su tarjeta está preautorizada. |
| Aceptada | Ha aceptado la demanda y la tarjeta del viajero ha sido cargada. |
| Realizada | Ha marcado el servicio como hecho. Ya no puede reembolsarse. |
| Rechazada | Ha rechazado la demanda o no respondió en 7 días. El viajero no fue cargado. |
| Cancelada | El pedido fue cancelado por el viajero o por usted. |
| Pago fallido | El viajero intentó pagar pero el pago no se realizó. |
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**Correos recibidos por el viajero**
Biloki envía automáticamente un correo al viajero en cada etapa de su pedido: cuando hace la demanda, cuando se acepta o rechaza, cuando se cancela.
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**El lado del viajero**
El viajero hace pedidos y hace seguimiento desde su guía del viajero, con dos pestañas: Catálogo y Mis demandas.
Para cancelar una demanda en espera, va a Servicios adicionales → pestaña Mis demandas → Cancelar la demanda.
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**Buenas prácticas**
- Active siempre la validación por la conciergería.
- Configure la política de cancelación al crear el servicio.
- Responda a las demandas en espera lo antes posible.
- Lea la ficha detallada antes de aceptar.
- Una vez aceptada, cree la misión en Planificación de misiones.
- Prolongue el código de acceso inmediatamente tras aceptar un check-out tardío o llegada anticipada.
- Ofrezca entre 6 y 10 servicios por alojamiento como máximo.
- Añada una foto para cada servicio.
- Servicios que mejor se venden: llegada anticipada, check-out tardío, limpieza adicional, traslado aeropuerto y desayuno.
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**Preguntas frecuentes**
Las mismas FAQ que en la versión francesa, traducidas:
- ¿Por qué recibo 48€ cuando el viajero pagó 51,11€? → Los cargos de Biloki y Stripe los paga el viajero encima del precio.
- Mi servicio no aparece en la guía del viajero. ¿Por qué? → Verifique que el servicio está activo, que el alojamiento está marcado en Alojamientos afectados y que su cuenta Stripe está conectada.
- El viajero ve mi servicio en gris con “No disponible”. ¿Por qué? → El plazo mínimo ha pasado.
- Marqué un pedido como realizado por error. ¿Puedo reembolsar? → No.
- No respondí a una demanda a tiempo. ¿Qué pasa? → Tras 7 días, pasa automáticamente a “Rechazada”.
- Acepté un check-out tardío y el código de acceso del viajero ya no funciona. → Aceptar no prolonga el código. Vaya a Códigos de acceso en Servicios adicionales.
- Si cancelo un pedido aceptado, ¿quién paga los cargos Stripe? → Usted. El viajero es reembolsado íntegramente.
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