Activer la messagerie unifiée pour recevoir vos messages Airbnb et Booking

Pour recevoir les messages de vos voyageurs directement dans la messagerie unifiée Biloki,

il faut vérifier que la messagerie est bien activée sur chacun de vos hébergements connectés.

Vérifier le statut de la messagerie unifiée :

1. Allez dans Hébergements et cliquez sur l'hébergement concerné
2. Ouvrez l'onglet Plateformes de réservation
3. Tout en bas de la page, repérez la section Messagerie unifiée

Deux cas de figure :

• "Connecté" affiché en vert : tout fonctionne, les messages Airbnb et Booking de cet hébergement remontent bien dans Biloki. Rien à faire.
• "Connecter" affiché en rouge : la messagerie n'est pas active pour cet hébergement - tant que vous ne cliquez pas dessus, les messages ne remonteront pas dans Biloki. Cliquez simplement sur Connecter au niveau de la messagerie unifiée pour cet hébergement.

 

⚠️ Répétez cette vérification sur l'ensemble de vos hébergements connectés à Airbnb et/ou Booking.com - le statut de la messagerie unifiée est propre à chaque hébergement, il ne suffit pas de la vérifier sur un seul logement pour être sûr que tout fonctionne partout.

FAQ : 

Pourquoi je ne reçois pas les messages d'un voyageur Airbnb ou Booking dans Biloki ?

La cause la plus fréquente est que la messagerie unifiée n'est pas connectée sur l'hébergement concerné. Allez dans Hébergements > le logement en question > Plateformes de réservation, et vérifiez tout en bas que la Messagerie unifiée est bien affichée en vert ("Connecté"). Si c'est en rouge ("Connecter"), cliquez dessus pour l'activer.

J'ai bien "Connecté" en vert mais je ne reçois toujours pas certains messages, pourquoi ?

Les messages antérieurs à la connexion de la messagerie unifiée ne remontent pas rétroactivement dans Biloki - seuls les nouveaux messages, envoyés après l'activation, sont synchronisés. Pensez aussi à vérifier que le logement est toujours bien connecté à la plateforme concernée (Airbnb ou Booking), une déconnexion de la plateforme interrompt aussi la réception des messages.

Je gère plusieurs logements, dois-je vérifier la messagerie unifiée sur chacun d'eux ?

Oui - le statut de la messagerie unifiée est propre à chaque hébergement. Un logement bien connecté ne garantit pas que les autres le sont aussi : il faut vérifier un par un dans l'onglet Plateformes de réservation de chaque fiche logement.