Annuler une réservation sur Airbnb, Booking et réservations directes

Règle fondamentale - où annuler ?

La règle est simple : une réservation doit être annulée là où elle a été créée.

• Airbnb - directement sur Airbnb
• Booking.com - directement sur Booking.com
• Expedia - directement sur Expedia
• Réservation directe (créée dans Biloki) - dans Biloki

💡 Pour les réservations venant des OTAs, le bouton d'annulation n'est pas disponible dans Biloki - vous devez passer directement par la plateforme concernée (une règle imposée par les OTA's).

Annuler une réservation directe dans Biloki : 

Pour les réservations créées directement dans Biloki :

1. Rendez-vous dans l'onglet Réservations
2. Cliquez sur la réservation concernée
3. Cliquez sur Annuler
4. Confirmez l'annulation

Les dates se libèrent automatiquement dans le calendrier et la réservation passe au statut Annulée. Un mail sera envoyé à votre voyageur pour confirmer l’annulation.

Annuler une réservation Airbnb, Booking ou Expedia :

Rendez-vous directement sur la plateforme concernée et suivez leur procédure d'annulation. La réservation se mettra automatiquement à jour dans Biloki dans les minutes suivantes.

Pour Airbnb :

Sur Airbnb, le remboursement du voyageur dépend de votre politique d'annulation et du délai avant l'arrivée. Airbnb propose plusieurs politiques (Flexible, Modérée, Stricte, Non remboursable...) - vérifiez bien laquelle est configurée sur votre annonce avant d'annuler. Plus l'annulation est proche de la date d'arrivée, moins le voyageur sera remboursé selon la politique choisie.

💡 Si c'est vous qui annulez (et non le voyageur), Airbnb peut appliquer des pénalités sur votre compte hôte (frais, baisse de classement...). Préférez toujours demander au voyageur d'initier l'annulation si possible.

Pour Booking.com :

Sur Booking.com, la politique d'annulation est définie par le plan tarifaire choisi par le voyageur au moment de la réservation. Certains tarifs sont non remboursables, d'autres permettent une annulation gratuite jusqu'à X jours avant l'arrivée. Vérifiez les conditions du plan tarifaire avant de procéder depuis votre extranet Booking.

Pour Expedia :

Même logique que Booking.com - le remboursement dépend du plan tarifaire choisi par le voyageur. Annulez depuis votre compte Expedia Partner Central en vérifiant les conditions tarifaires applicables.

Et comment ca se passe au niveau du remboursement ?

Le remboursement est géré directement par la plateforme OTA selon leur politique. Pour les réservations directes créées dans Biloki, le remboursement est à effectuer manuellement selon votre accord avec le voyageur.