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title: "Développer considérablement votre chiffre d'affaires : Créez et gérez vos services additionnels sur Biloki"
description: Configurez vos services additionnels sur Biloki, gérez les commandes de vos voyageurs et encaissez via Stripe - arrivée anticipée, transferts, petit-déjeuner et bien plus.
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7 octobre 2026
# Développer considérablement votre chiffre d'affaires : Créez et gérez vos services additionnels sur Biloki
## Proposez des services à la carte à vos voyageurs directement depuis leur guide voyageur - arrivée anticipée, massages, transferts et bien plus - et encaissez en ligne via Stripe en quelques clics.
Les services additionnels permettent de vendre aux voyageurs des services en plus de leur séjour : arrivée anticipée, check-out tardif, ménage supplémentaire, transfert aéroport... Le voyageur commande et paie depuis son guide voyageur, et la conciergerie suit tout depuis Biloki.
Accéder au module :
Dans la barre latérale, cliquez sur **Services additionnels**. La page contient deux onglets :
- **Catégorie** : votre catalogue de services, classé par catégorie.
- **Ventes & demandes** : les commandes passées par vos voyageurs.
Étape 1 - Connecter Stripe
Les paiements des voyageurs passent par Stripe. Sans compte Stripe connecté, aucun service ne peut être vendu.
1. Allez dans **Services additionnels**.
2. Cliquez sur **Connecter Stripe**, en haut à droite.
3. Suivez les étapes de Stripe jusqu'à la fin.
> 💡 L'argent est versé sur votre compte bancaire au rythme de versement habituel de votre compte Stripe.
Étape 2 - Créer un service
1. Allez dans **Services additionnels** → onglet **Catégorie**.
2. Cliquez sur **Nouveau service**, en haut à droite.
3. Remplissez les champs :
- **Catégorie** : Confort & Flexibilité, Commodités pratiques, Mobilité & Transport, Bien-être et Expériences ou Autre.
- **Nom du service** : court et clair, par exemple « Check-out tardif ».
- **Description** : ce que le voyageur obtient, par exemple « Départ jusqu'à 14h au lieu de 11h ».
- **Prix HT (€)** et **Taux de TVA** : 0 %, 2,1 %, 5,5 %, 10 %, 20 % ou Personnalisé.
- **Type de tarification** : comment le prix est calculé (voir le tableau ci-dessous).
- **Photos** : une belle photo donne envie de commander.
- **Logements concernés** : cochez les logements où le service sera proposé. Si vous ne cochez rien, le service ne sera proposé dans aucun logement.
- **Compte de paiement** : le compte Stripe qui recevra l'argent des ventes de ce service.
4. Réglez les options (voir l'étape 3).
5. Cliquez sur **Créer le service**.
> ⚠️ Vérifiez bien le **Compte de paiement** Stripe utilisé avant de créer le service. Si vous avez plusieurs comptes Stripe (par exemple un par société ou un par propriétaire), l'argent ira sur le compte sélectionné. Un mauvais choix envoie les paiements sur le mauvais compte bancaire.
> ⚠️ Si vous ajoutez de nouveaux logements dans Biloki, pensez à les cocher aussi dans **Logements concernés** pour chacun de vos services additionnels. Sinon, ces services n'apparaîtront pas dans le guide voyageur des nouveaux logements.
**Exemple :** vous ajoutez le logement « Studio Vieux-Port ». Pour que vos voyageurs puissent y commander un check-out tardif, allez dans **Services additionnels** → onglet **Catégorie**, cliquez sur **Modifier** sur la carte « Check-out tardif », cochez « Studio Vieux-Port » dans **Logements concernés**, puis enregistrez.
**Les types de tarification, avec un exemple pour chacun :**
| Type de tarification | Comment le prix est calculé | Exemple |
| --- | --- | --- |
| Prix fixe par séjour | Un seul prix, quel que soit le séjour | Check-out tardif à 24 € : le voyageur paie 24 € |
| Prix par personne | Prix multiplié par le nombre de personnes choisi | Petit-déjeuner à 12 € pour 4 personnes : 48 € |
| Prix par jour | Prix multiplié par le nombre de jours choisi | Location de vélo à 15 € pendant 3 jours : 45 € |
| Prix par unité | Prix multiplié par la quantité choisie | Bouquet de fleurs à 25 € commandé en 2 exemplaires : 50 € |
Le prix fixe convient aux services rendus une seule fois pendant le séjour. Les trois autres conviennent aux services dont le prix dépend du nombre de personnes, de jours ou d'articles.
**Exemple :** pour un ménage supplémentaire, saisissez 40 € dans Prix HT avec une TVA à 20 %. Biloki affiche « Vous percevez 48,00 € ».
### Combien vous recevez, combien paie le voyageur
Vous recevez le prix TTC du service. Deux frais sont ajoutés par-dessus et payés par le voyageur :
- les frais de service Biloki : 2,5 % TTC ;
- les frais de paiement Stripe, qui changent selon le pays qui a émis la carte du voyageur (carte européenne ou non).
Le voyageur voit le prix total avant de payer pour respecter les normes européennes.
**Exemple :** pour un ménage à 48,00 € TTC payé avec une carte non européenne, le voyageur paie 48,00 € + 1,20 € TTC de frais Biloki + 1,91 € de frais Stripe, soit 51,11 €. Vous recevez 48,00 €.
Étape 3 - Régler les options du service
**Délai minimum avant le séjour pour pouvoir commander ce service**
Par défaut, ce réglage est désactivé et le voyageur peut commander jusqu'à son départ. Activez-le pour fermer les commandes passé un certain délai. Choisissez ensuite une durée, une **Unité** (Minutes, Heures ou Jours) et une **Référence du délai** (Avant l'arrivée ou Avant le départ).
**Exemple :** une arrivée anticipée réglée sur 24 Heures - Avant l'arrivée. Le voyageur peut la commander jusqu'à la veille de son arrivée, à la même heure. Passé ce délai, le service apparaît grisé dans son guide voyageur avec la mention **Non disponible**.
**Politique d'annulation des ventes additionnelles :**
Cette option règle ce qui se passe quand c'est le voyageur qui annule une commande acceptée.
- **Désactivée** : le service n'est pas remboursable une fois accepté. Le voyageur voit « Non remboursable » et ne peut pas annuler.
- **Activée (recommandée)** : vous choisissez un **Délai d'annulation** en Heures ou en Jours. Ce délai est compté avant la date du service (celle que le voyageur choisit quand il commande sur le guide voyageur). Si le voyageur annule avant la fin de ce délai, il est remboursé automatiquement et tout de suite, sans action de votre part.
**Exemple :** avec un délai de 24 heures, un voyageur qui a choisi le 8 octobre à 18h pour son ménage peut annuler jusqu'au 7 octobre à 18h. Il est alors remboursé du montant payé, moins les frais Stripe.
> ⚠️ Quand le voyageur annule lui-même, les frais Stripe ne lui sont pas remboursés : le remboursement est fait sans ces frais.
> ⚠️ La politique d'annulation s'applique telle qu'elle était au moment de la commande. Si vous l'activez ou la modifiez après coup, les commandes déjà passées ne sont pas concernées. Par exemple, un voyageur qui a commandé un service « Non remboursable » ne pourra pas l'annuler, même si vous activez ensuite une politique d'annulation sur ce service. Réglez donc la politique d'annulation dès la création du service.
**Validation par la conciergerie**
- **Activée** : le voyageur fait une demande. Sa carte est préautorisée : le montant est réservé mais pas encore débité. Vous acceptez ou refusez la demande (voir l'étape 5). La carte n'est débitée que si vous acceptez.
- **Désactivée** : la commande est confirmée et payée tout de suite, sans votre accord.
> 💡 Biloki recommande de toujours activer la validation. Sans validation, un voyageur peut acheter un service impossible à réaliser. Par exemple, il paie un check-out tardif à 14h alors qu'un ménage est prévu à 12h pour le voyageur suivant : vous devez alors annuler et rembourser après coup, et payer vous-même les frais Stripe.
**Service actif**
Quand ce réglage est activé, le service est visible par les voyageurs. Désactivez-le pour le cacher sans le supprimer.
Étape 4 - Gérer son catalogue
Dans l'onglet **Catégorie**, chaque service s'affiche sous forme de carte avec :
- **Modifier** : changer le prix, la description, les logements concernés ou les options.
- **Désactiver** : cacher le service aux voyageurs.
- l'icône de corbeille : supprimer le service.
Les filtres **Filtrer par logement** et **Filtrer par catégorie**, ainsi que le champ **Rechercher**, aident à retrouver un service.
> 💡 Modifier, désactiver ou supprimer un service ne change rien aux commandes déjà passées. Par exemple, si vous passez le prix d'un ménage de 48 € à 55 € alors qu'une demande est en attente, le voyageur paiera 48 €. Le nouveau prix s'applique seulement aux prochaines commandes.
Étape 5 - Accepter ou refuser une demande
Cette étape concerne les services pour lesquels la **Validation par la conciergerie** est activée.
**Être prévenu d'une nouvelle demande**
À chaque nouvelle demande, vous êtes prévenu de deux façons :
- par une notification dans la cloche, en haut à droite de Biloki ;
- par email.
**Répondre à la demande**
1. Allez dans **Services additionnels** → onglet **Ventes & demandes**.
2. Cliquez sur l'onglet **En attente**.
3. Cliquez sur la demande pour ouvrir sa fiche détail. Lisez le service, la date choisie, le message du voyageur et l'alerte éventuelle (voir plus bas).
4. Cliquez sur **Accepter** ou sur **Refuser** :
- **Accepter** : la carte du voyageur est débitée par Stripe et la commande passe en « Acceptée ».
- **Refuser** : vous pouvez écrire un motif de refus. Le voyageur le voit sur son guide voyageur et le reçoit par email. Il n'est pas débité et la commande passe en « Refusée ».
**Exemple :** un voyageur demande un ménage supplémentaire avec le message « Je voudrais un ménage en plus s'il vous plaît ! ». Votre prestataire n'est pas disponible. Vous cliquez sur **Refuser** et vous écrivez « Malheureusement notre prestataire n'est pas disponible pour effectuer le ménage. Veuillez nous excuser. »
**L'alerte « réservation juste après »**
Dans la fiche détail, Biloki affiche une alerte quand une autre réservation commence avant l'heure choisie par le voyageur pour le service. Le logement ne sera alors pas libre pendant toute la durée du service.
**Exemple :** un voyageur demande un ménage le 7 octobre à 18h, alors que le voyageur suivant arrive le 7 octobre à 15h. La fiche affiche : « Attention : le voyageur suivant arrive le 07/10/2026 15:00, avant la date souhaitée (07/10/2026 18:00). Le logement ne sera pas disponible pour toute la période demandée. »
> 💡 Lisez toujours la fiche détail avant de cliquer sur **Accepter**. Si une alerte s'affiche, refusez la demande ou proposez un autre horaire au voyageur dans la messagerie.
> ⚠️ Vous avez 7 jours maximum pour accepter ou refuser une demande. Si vous n'avez pas répondu, Biloki vous envoie un email de rappel 2 jours avant la fin de ce délai. Sans réponse au bout de 7 jours, la demande passe automatiquement en « Refusée » et le voyageur n'est pas débité.
Étape 6 - Organiser le service une fois accepté
Accepter une demande ne change rien d'autre dans Biloki : aucune mission n'est créée et la réservation n'est pas modifiée. C'est à la conciergerie d'organiser le service.
**Retrouver les services à réaliser**
1. Dans la barre latérale, cliquez sur **Accueil**.
2. Cliquez sur l'onglet **Services additionnels**.
3. Les services acceptés s'affichent à la date choisie par le voyageur :
- **Aujourd'hui** : les services à réaliser dans la journée ;
- **À venir** : les services des jours suivants.
**Exemple :** un voyageur a commandé un ménage supplémentaire pour le 7 octobre à 18h et vous avez accepté. Le 7 octobre, ce ménage apparaît dans **Accueil** → **Services additionnels** → **Aujourd'hui**.
> ⚠️ Aucune mission n'est créée automatiquement. Une fois la demande acceptée, allez dans **Planning missions**, créez une mission pour ce service et associez-y votre prestataire.
**Check-out tardif et arrivée anticipée avec une serrure connectée**
Accepter un check-out tardif ou une arrivée anticipée ne change ni les heures de la réservation, ni la durée de validité du code d'accès du voyageur. Si le logement a une serrure connectée, vous devez ajouter vous-même les heures en plus :
1. Allez dans **Services additionnels**.
2. Cliquez sur **Codes d'accès**, en haut à droite.
3. Ajoutez les heures supplémentaires au code du voyageur.
**Exemple :** le départ est prévu à 11h et vous acceptez un check-out tardif jusqu'à 14h. Si vous ne prolongez pas le code de 3 heures, le voyageur ne pourra plus ouvrir la porte après 11h.
> ⚠️ Prolongez le code d'accès juste après avoir accepté la demande. Sinon, le voyageur risque de se retrouver bloqué dehors.
Étape 7 - Annuler ou marquer une commande comme réalisée
Même après avoir accepté une commande, vous pouvez encore l'annuler. Quand le service est fait, vous la marquez comme réalisée.
1. Allez dans **Services additionnels** → onglet **Ventes & demandes**.
2. Cliquez sur l'onglet **Acceptées**.
3. Cliquez sur la commande concernée pour ouvrir sa fiche détail.
4. En bas de la fiche, cliquez sur :
- **Annuler et rembourser** : la commande passe en « Annulée » et le voyageur est remboursé de tout ce qu'il a payé, frais Stripe et frais Biloki compris. Comme c'est vous qui annulez, les frais Stripe sont à votre charge.
- **Marquer réalisé** : la commande passe en « Réalisée ».
**Exemple :** un voyageur a payé 51,11 € pour un ménage à 48,00 €. Si vous cliquez sur **Annuler et rembourser**, il récupère 51,11 € et les frais Stripe (1,91 €) restent à votre charge.
> ⚠️ Une fois la commande marquée comme réalisée, vous ne pouvez plus la rembourser. Cliquez sur **Marquer réalisé** seulement quand le service a vraiment été fait.
Étape 8 - Suivre toutes les ventes et les demandes
1. Allez dans **Services additionnels** → onglet **Ventes & demandes**.
2. Les commandes sont regroupées par réservation : nom du voyageur, logement, référence de la réservation et total confirmé.
3. Filtrez par statut avec les onglets **Toutes**, **En attente**, **Acceptées**, **Réalisées**, **Refusées** ou **Plus**. Le menu Plus contient **Annulées** et **Paiement échoué**.
4. Vous pouvez aussi filtrer par logement, par dates (**Du** / **Au**) ou chercher un service ou une référence de réservation dans **Rechercher**.
5. Cliquez sur une commande pour ouvrir sa fiche détail :
- **Réservation liée** : voyageur, logement, dates du séjour, référence de la réservation.
- **Détail de la demande** : quantité, prix, frais, total et date choisie pour le service.
- **Message du voyageur** : le message que le voyageur peut écrire au moment où il commande le service, par exemple « Je souhaite partir à 14h, est-ce possible ? ».
- **Paiements & remboursements** : l'historique des paiements de la commande, avec leur statut (Encaissé, Annulé, Remboursé).
**Ce que veut dire chaque statut :**
| Statut | Ce que ça veut dire |
| --- | --- |
| En attente | Le voyageur a fait une demande et attend votre réponse. Sa carte est préautorisée. |
| Acceptée | Vous avez accepté la demande (ou le service est sans validation) et la carte du voyageur a été débitée. |
| Réalisée | Vous avez marqué le service comme fait. Il ne peut plus être remboursé. |
| Refusée | Vous avez refusé la demande, ou vous n'avez pas répondu dans les 7 jours. Le voyageur n'a pas été débité. |
| Annulée | La commande a été annulée, dans l'un de ces deux cas : 1) le voyageur a annulé sa demande ou sa commande ; il est remboursé si la commande avait été payée et que l'annulation respecte la politique d'annulation du service ; 2) vous avez accepté la commande puis cliqué sur **Annuler et rembourser**, et le voyageur est remboursé intégralement, frais compris. |
| Paiement échoué | Le voyageur a essayé de payer, mais le paiement n'est pas passé. Il n'a pas été débité. |
Paiement échoué : que faire ?
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons : un problème avec la carte du voyageur, chez Stripe ou chez Biloki. Dans la plupart des cas, c'est la carte qui pose problème.
1. Demandez au voyageur de recommencer sa commande avec une autre carte, par exemple une carte d'une autre banque.
2. Si le paiement échoue encore avec une autre carte, contactez le support Biloki depuis **Aide et support**, dans la barre latérale.
**Exemple :** un voyageur vous écrit « Je n'arrive pas à payer le check-out tardif ». La commande apparaît dans **Plus** → **Paiement échoué**. Vous lui conseillez de réessayer avec une autre carte : le paiement passe et sa demande arrive dans **En attente**.
Factures et paiements dans Stripe
- **Pour le voyageur** : c'est Stripe qui établit la facture du service et qui l'envoie au voyageur. Vous n'avez rien à faire.
- **Pour vous** : vous retrouvez chaque paiement dans votre tableau de bord Stripe.
> 💡 Pour retrouver un paiement dans Stripe, ouvrez la fiche détail de la commande dans Biloki. Dans **Paiements & remboursements**, cliquez sur l'icône de copie à côté de l'identifiant qui commence par « pi\_ », puis collez-le dans la recherche de votre tableau de bord Stripe.
Les emails reçus par le voyageur
Biloki envoie automatiquement un email au voyageur à chaque étape de sa commande.
| Ce qui se passe | Email reçu par le voyageur | Ce que contient l'email |
| --- | --- | --- |
| Le voyageur demande un service soumis à validation | **Votre demande a bien été envoyée** | Le service et la quantité, le montant TTC, le créneau souhaité. L'email précise que sa carte est préautorisée et qu'elle ne sera débitée qu'après votre validation. |
| Vous cliquez sur **Accepter**, ou le voyageur commande un service sans validation | **Votre demande a été acceptée** | Le service, le montant débité, le créneau prévu et la référence de la commande. |
| Vous cliquez sur **Refuser** | **Votre demande n'a pas pu être acceptée** | Le service, le motif que vous avez écrit, et la confirmation qu'il n'a pas été débité. L'email précise que le montant peut rester affiché comme réservé quelques jours selon sa banque. |
| Vous cliquez sur **Annuler et rembourser** | **Votre commande a été annulée** | Le service et la confirmation qu'il est remboursé intégralement, frais compris. L'email précise que le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître selon sa banque. |
| Le voyageur annule lui-même sa demande ou sa commande | Un email lui confirmant l'annulation | Le service annulé et, s'il avait payé et que l'annulation respecte la politique d'annulation, la confirmation du remboursement. |
Le voyageur est donc prévenu automatiquement à chaque changement, sans que vous ayez à lui écrire. Le seul texte que vous rédigez vous-même est le motif de refus : il apparaît tel quel dans l'email et sur le guide voyageur.
> 💡 Écrivez toujours un motif de refus poli et précis. C'est la seule explication que le voyageur reçoit.
Côté voyageur
Le voyageur commande et suit ses services depuis son guide voyageur. Voici ce qu'il voit, étape par étape.
### 1. Ouvrir les services
Sur la page d'accueil de son guide voyageur, le voyageur clique sur la tuile **Services additionnels**.
La page **Services supplémentaires** s'ouvre, avec deux onglets :
- **Catalogue** : tous les services proposés pour son logement ;
- **Mes demandes** : les services qu'il a déjà commandés.
### 2. Choisir un service dans le catalogue
Dans l'onglet **Catalogue**, chaque service s'affiche sous forme de carte, avec sa catégorie, son nom, sa description, sa photo et son prix. Le voyageur peut :
- chercher un service avec le champ **Recherche** ;
- filtrer par catégorie avec la liste déroulante.
Quand un service ne peut plus être commandé, sa carte est grisée, porte la mention **Non disponible** et explique pourquoi.
**Exemple :** vous avez réglé l'arrivée tardive avec un délai minimum de 1 jour avant l'arrivée. Un voyageur déjà arrivé voit la carte grisée avec le message « Ce service n'est plus disponible pour votre séjour (délai minimum 1 jour avant l'arrivée). ».
Le voyageur clique sur la carte d'un service pour le commander.
### 3. Commander le service
La page de commande affiche, de haut en bas :
1. **Le récapitulatif du prix** : nom du service, sous-total, frais de service Biloki, frais de paiement et total TTC. Les frais de paiement sont calculés dès que le voyageur saisit sa carte, car ils dépendent du pays qui a émis la carte.
2. **Date souhaitée** et **Heure souhaitée** : le voyageur choisit quand il veut le service. Un rappel de l'horaire de sa réservation s'affiche juste en dessous, avec la mention « L'hôte confirmera la disponibilité sur ce créneau. ».
3. **Message pour l'hôte** : facultatif, pour préciser sa demande.
4. **Vos coordonnées** : l'adresse email qui recevra la confirmation de la commande.
5. **Moyen de paiement** : la carte bancaire du voyageur.
6. **La politique d'annulation** du service, par exemple « Non remboursable ».
7. **Une case à cocher** pour accepter les conditions générales de vente.
8. **Le bouton Envoyer la demande**, avec le montant total. Pour un service soumis à validation, la mention « Votre paiement est pré-autorisé. Il sera débité uniquement après validation par l'hôte. » s'affiche au-dessus du bouton.
**Exemple :** un voyageur ouvre « Arrivée anticipée 1h avant » à 30,00 €. Le récapitulatif affiche 30,00 € + 0,75 € de frais de service Biloki, soit 30,75 € avant les frais de paiement. Il choisit sa date et son heure, écrit « J'arrive en train à 13h, est-ce possible ? », saisit sa carte, coche les conditions générales de vente, puis clique sur **Envoyer la demande**. Sa demande arrive dans votre onglet **En attente**.
### 4. Suivre ses demandes
Dans l'onglet **Mes demandes**, le voyageur retrouve toutes ses commandes. Un petit chiffre rouge à côté de l'onglet indique le nombre de demandes en attente.
Chaque carte affiche le nom du service, son statut, la date de la demande, la date prévue du service et le montant.
**Exemple :** « Check-out tardif - Demandée le 6 octobre · prévue 7 octobre - 25,68 € ».
| Statut vu par le voyageur | Ce que le voyageur voit en plus |
| --- | --- |
| En attente | Le message « Votre hôte traite votre demande. » et le bouton **Annuler la demande** |
| Acceptée | Le bouton **Annuler la demande**, seulement si le service a une politique d'annulation et que le délai n'est pas dépassé |
| Refusée | Le motif de refus que vous avez écrit |
| Annulée | Rien de plus : la commande est annulée |
| Réalisée | Rien de plus : le service a été fait |
Le voyageur voit le même statut que vous dans **Ventes & demandes**. Quand vous refusez une demande, votre motif s'affiche en rouge sous la carte, par exemple : « Motif : Malheureusement notre prestataire n'est pas disponible pour effectuer le ménage. Veuillez nous excuser. ».
### 5. Annuler une demande
**Une demande en attente** peut toujours être annulée par le voyageur :
1. Il va dans l'onglet **Mes demandes**.
2. Il clique sur **Annuler la demande** sous la demande concernée.
3. Un message lui demande de confirmer : « Annuler cette demande ? Cette action est irréversible. ». Il clique sur **OK**.
La demande passe en « Annulée », chez lui comme chez vous. Sa carte n'ayant pas encore été débitée, il ne paie rien.
**Une commande acceptée** ne peut être annulée par le voyageur que si le service a une politique d'annulation activée, et seulement avant la fin du délai d'annulation. Il suit les mêmes étapes, avec le bouton **Annuler la demande**. Il est alors remboursé du montant payé, moins les frais Stripe. Si le service n'a pas de politique d'annulation, la commande est non remboursable : le voyageur ne peut pas l'annuler.
**Exemple :** le ménage supplémentaire a une politique d'annulation de 24h. Un voyageur a commandé un ménage pour le 8 octobre à 18h et vous avez accepté. Il peut l'annuler jusqu'au 7 octobre à 18h. Après, il ne le peut plus.
> 💡 Si un voyageur vous demande comment annuler, dites-lui d'aller dans son guide voyageur → **Services additionnels** → onglet **Mes demandes**, puis de cliquer sur **Annuler la demande**.
Bonnes pratiques
- Activez toujours la validation par la conciergerie.
- Réglez la politique d'annulation dès la création du service : elle ne s'applique pas aux commandes déjà passées.
- Répondez aux demandes en attente dès que possible, sans attendre l'email de rappel.
- Lisez la fiche détail avant d'accepter, pour repérer l'alerte « réservation juste après ».
- Une fois la demande acceptée, créez la mission dans **Planning missions** et associez-y votre prestataire.
- Prolongez le code d'accès juste après avoir accepté un check-out tardif ou une arrivée anticipée.
- Cliquez sur **Marquer réalisé** seulement une fois le service fait.
- Quand vous ajoutez un nouveau logement dans Biloki, cochez-le dans **Logements concernés** pour chacun de vos services additionnels.
- Proposez 6 à 10 services par logement maximum : trop de choix fait baisser les ventes.
- Mettez une photo pour chaque service.
- Les services qui se vendent le mieux : arrivée anticipée, check-out tardif, ménage supplémentaire, transfert aéroport et petit-déjeuner.
### Questions fréquentes :
**Pourquoi je reçois 48 € alors que le voyageur a payé 51,11 € ?**
Vous recevez le prix TTC du service. La différence correspond aux frais de service Biloki (2,5 % TTC) et aux frais Stripe, payés par le voyageur en plus du prix.
**Mon service n'apparaît pas dans le guide voyageur. Pourquoi ?**
Vérifiez trois choses : que le réglage **Service actif** est activé sur ce service, que le logement du voyageur est coché dans **Logements concernés** sur ce service, et que votre compte Stripe est connecté. Si le logement a été ajouté récemment dans Biloki, il n'est peut-être pas encore coché.
**Le voyageur voit mon service grisé avec la mention « Non disponible ». Pourquoi ?**
Le délai minimum pour commander ce service est dépassé. Vous pouvez le modifier dans le réglage **Délai minimum avant le séjour pour pouvoir commander ce service**.
**J'ai marqué une commande comme réalisée par erreur. Puis-je encore rembourser le voyageur ?**
Non. Une fois la commande marquée comme réalisée, le bouton **Annuler et rembourser** n'est plus disponible.
**Je n'ai pas répondu à une demande à temps. Que se passe-t-il ?**
Au bout de 7 jours sans réponse, la demande passe automatiquement en « Refusée » et le voyageur n'est pas débité. Vous recevez un email de rappel 2 jours avant la fin du délai par Biloki pour vous le rappeler.
**J'ai refusé une demande, mais le voyageur voit toujours le montant réservé sur son compte. Est-ce normal ?**
Oui. La somme bloquée sur sa carte a bien été libérée, mais selon sa banque, elle peut rester affichée quelques jours avant de disparaître. Le voyageur n'a pas été débité.
**J'ai accepté un ménage supplémentaire, mais il n'apparaît pas dans Planning missions.**
C'est normal : aucune mission n'est créée automatiquement. Allez dans **Planning missions**, puis créez une mission pour ce ménage en y associant votre prestataire.
**J'ai accepté un check-out tardif et le code d'accès du voyageur ne marche plus.**
Accepter un check-out tardif ne prolonge pas le code d'accès. Cliquez sur **Codes d'accès** dans **Services additionnels** pour ajouter les heures supplémentaires.
**Le voyageur n'arrive pas à payer. Que lui dire ?**
Conseillez-lui de réessayer avec une autre carte. Si le paiement échoue encore, contactez le support Biloki depuis **Aide et support**.
**Le voyageur me demande une facture.**
Stripe envoie automatiquement la facture au voyageur après le paiement. Vous retrouvez le paiement dans votre tableau de bord Stripe.
**J'ai changé le prix d'un service. Les commandes en attente sont-elles concernées ?**
Non. Les commandes déjà passées gardent leur prix. Le nouveau prix s'applique seulement aux prochaines commandes.
**J'ai activé une politique d'annulation, mais un voyageur ne peut toujours pas annuler sa commande. Pourquoi ?**
La politique d'annulation n'est pas rétroactive. Le voyageur a commandé quand le service était encore non remboursable : sa commande reste non remboursable. Si vous voulez quand même le rembourser, ouvrez la commande dans **Ventes & demandes** et cliquez sur **Annuler et rembourser**. Dans ce cas, les frais Stripe restent à votre charge.
**Comment un voyageur peut-il annuler sa demande ?**
Dans son guide voyageur, il va dans **Services additionnels** → onglet **Mes demandes**, puis clique sur **Annuler la demande**. Une demande en attente peut toujours être annulée. Une commande acceptée ne peut l'être que si le service a une politique d'annulation et que le délai n'est pas dépassé.
**Si j'annule une commande acceptée, qui paie les frais Stripe ?**
Vous. Le voyageur est remboursé intégralement, frais compris, et les frais Stripe restent à votre charge.
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