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title: Recevez les avis de vos voyageurs en réservation directe, automatiquement
description: Pour une réservation directe, Biloki envoie automatiquement une demande d'avis au voyageur par e-mail. Découvrez comment elle fonctionne et où retrouver l'avis.
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16 octobre 2026
# Recevez les avis de vos voyageurs en réservation directe, automatiquement
## Un e-mail part seul à J+1 après le départ. Retrouvez chaque avis dans Passés.
Pour une réservation directe (une réservation faite en dehors d'Airbnb, Booking.com ou Expedia), c'est le voyageur qui laisse l'avis. Vous n'avez rien à rédiger ni à planifier.
💡 Vous n'avez aucun paramètre à configurer : l'e-mail de demande d'avis part automatiquement **1 jour après le départ**.
Ce que reçoit le voyageur :
1. Un jour après le départ, le voyageur reçoit un e-mail dont l'objet se termine par « … ssé votre séjour à \[nom du logement\] ? ».
2. L'e-mail affiche un bandeau « Votre avis compte » avec le nom du logement, puis un message personnalisé : « Bonjour \[prénom du voyageur\], merci d'avoir séjourné à \[nom du logement\]. Nous espérons que tout s'est bien passé ! Pourriez-vous prendre une minute pour nous laisser votre avis ? »
3. Un encart indique les dates du séjour, sous la mention **Votre séjour**.
4. L'e-mail contient un bouton **Laisser un avis**, avec la mention « Ce lien est personnel et valable 30 jours. » en dessous.
⚠️ Le lien est personnel et valable **30 jours**. Passé ce délai, il n'est plus disponible : le voyageur ne peut plus laisser d'avis.
Ce que remplit le voyageur
Le formulaire s'intitule « Votre avis sur \[nom du logement\] » et affiche les dates du séjour.
1. **Note globale** (obligatoire) : le voyageur attribue entre 1 et 5 étoiles. Un libellé s'affiche à côté, par exemple « Bien » pour 4 étoiles.
2. **Détail** (facultatif) : le voyageur peut noter Propreté, Emplacement, Rapport qualité-prix, Communication, Arrivée et Exactitude.
3. **Commentaire** (obligatoire) : texte libre, avec l'invitation « Racontez-nous votre séjour ».
4. Le voyageur clique sur **Envoyer mon avis**.
Une fois envoyé, il voit le message : « Merci pour votre avis ! Votre avis sur \[nom du logement\] a bien été envoyé à votre hôte. »
⚠️ Une fois envoyé, l'avis ne peut plus être modifié, ni par le voyageur, ni par vous.
Retrouver l'avis laissé par votre voyageur sur les réservations directes dans Biloki
1. Allez dans **Avis** \> **Commentaires** \> **Passés**
2. L'avis direct apparaît dans la même liste que les avis Airbnb, Booking.com et Expedia. La seule différence est le libellé du canal : il affiche **Direct** à la place de la plateforme.
3. Ouvrez la fiche de l'avis. Elle affiche :
- à gauche, l'**avis voyageur** : le commentaire, la note globale, le détail des critères et les tags éventuels
- à droite, **Votre avis sur le voyageur** : pour une réservation directe, aucun avis de votre part n'est attendu
💡 Pour les réservations directes, la fiche n'affiche pas de bouton de réponse.
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