Cancelar uma reserva no Airbnb, no Booking e reservas diretas

Regra fundamental: onde cancelar?

A regra é simples: uma reserva deve ser cancelada no local onde foi criada.

1. Airbnb: diretamente no Airbnb.
2. Booking.com: diretamente no Booking.com.
3. Expedia: diretamente na Expedia.
4. Reserva direta (criada no Biloki): no Biloki.

💡 Para as reservas provenientes das OTA, o botão de cancelamento não está disponível no Biloki. Tem de passar diretamente pela plataforma em causa (uma regra imposta pelas OTA).

Cancelar uma reserva direta no Biloki

Para as reservas criadas diretamente no Biloki:

1. Aceda ao separador Reservas.
2. Clique na reserva em causa.
3. Clique em Cancelar.
4. Confirme o cancelamento.

As datas são libertadas automaticamente no calendário e a reserva passa para o estado Cancelada. Será enviado um email ao seu hóspede para confirmar o cancelamento.

Cancelar uma reserva do Airbnb, do Booking.com ou da Expedia

Aceda diretamente à plataforma em causa e siga o respetivo procedimento de cancelamento. A reserva será atualizada automaticamente no Biloki nos minutos seguintes.

No caso do Airbnb:

No Airbnb, o reembolso ao hóspede depende da sua política de cancelamento e do prazo que falta até à chegada. O Airbnb propõe várias políticas (Flexível, Moderada, Rigorosa, Não reembolsável...). Verifique qual está configurada no seu anúncio antes de cancelar. Quanto mais próximo da data de chegada for o cancelamento, menos o hóspede será reembolsado, de acordo com a política escolhida.

💡 Se for o senhor a cancelar (e não o hóspede), o Airbnb pode aplicar penalizações à sua conta de anfitrião (custos, descida de classificação...). Prefira sempre pedir ao hóspede que inicie o cancelamento, se possível.

No caso do Booking.com:

No Booking.com, a política de cancelamento é definida pelo plano tarifário escolhido pelo hóspede no momento da reserva. Alguns tarifos não são reembolsáveis, outros permitem um cancelamento gratuito até X dias antes da chegada. Verifique as condições do plano tarifário antes de avançar a partir da sua extranet Booking.

No caso da Expedia:

A lógica é a mesma que no Booking.com: o reembolso depende do plano tarifário escolhido pelo hóspede. Cancele a partir da sua conta Expedia Partner Central, depois de verificar as condições tarifárias aplicáveis.

E como funciona o reembolso?

O reembolso é gerido diretamente pela OTA, de acordo com a respetiva política. Para as reservas diretas criadas no Biloki, o reembolso tem de ser feito manualmente, de acordo com o acordo que tiver com o hóspede.