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title: Como automatizar as suas missões e como o prestador as recebe no Biloki?
description: Automatize as suas missões de limpeza, check-in e check-out no Biloki e veja como o seu prestador recebe, aceita e valida as suas intervenções a partir da interface dedicada.
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19 de outubro de 2026
# Como automatizar as suas missões e como o prestador as recebe no Biloki?
## Configure uma única vez as suas missões recorrentes por alojamento. O Biloki trata do resto, desde o envio automático até ao relatório da missão.
Como automatizar as suas missões e como o prestador as recebe
Assim que uma reserva chega ao Biloki (Airbnb, Booking.com ou reserva direta), se tiver configurado a automatização das missões para esse alojamento e atribuído um prestador, a missão é criada e enviada automaticamente, sem qualquer ação da sua parte.
### Passo 1: adicionar o seu prestador ou colaborador no separador Equipas
Antes de automatizar uma missão, o seu prestador tem de ser adicionado ao Biloki.
1. Aceda a **Equipas** no menu principal
2. Clique em **+ Adicionar um membro**
3. Introduza o endereço de e-mail e selecione **Prestador independente** ou **Colaborador**
Depois de adicionado, o Biloki cria automaticamente uma interface dedicada, na qual o prestador se liga para gerir as suas missões:
- Interface do prestador (verde) para os prestadores independentes
- Interface do gestor (azul) para os colaboradores
### Passo 2: configurar a automatização das missões
1. Aceda a **Alojamentos** e abra a ficha do alojamento
2. Clique em **Missões**
3. Para cada tipo de missão (limpeza, check-in, check-out, lavandaria...), preencha:
- A descrição geral da missão
- A lista de verificação detalhada das tarefas
- As fotos e vídeos associados
- O ou os prestadores responsáveis por esta missão
4. Ative o botão **Automatização**
💡 Pode atribuir vários prestadores a uma mesma missão. Nesse caso, é o primeiro a aceitar a missão que a realiza. Se um dos prestadores atribuídos já tiver outra missão nesse mesmo horário, o Biloki não lhe propõe esta missão e envia-a apenas ao ou aos prestadores disponíveis.
Exemplo: atribui a Julie e ao Marc a limpeza de um alojamento. A Julie tem já um check-out nesse dia. O Biloki envia a limpeza apenas ao Marc.
⚠️ Se tiver atribuído apenas um prestador e este não estiver disponível (por já estar ocupado com outra missão), a missão fica no estado **A planear**. Recebe então um e-mail a informá-lo de que não foi possível atribuí-la.
💡 Pode alterar uma missão já criada a qualquer momento, para lhe acrescentar elementos (instruções, tarefas, fotos...). O prestador é informado da alteração e encontra os elementos atualizados diretamente no caderno de encargos da sua missão.
Uma vez configurado, a cada nova reserva neste alojamento, a missão é gerada automaticamente com o prestador certo, a lista de verificação correta e as instruções adequadas.
### Passo 3: o prestador recebe e aceita a missão
Assim que uma missão lhe é atribuída, o prestador recebe um e-mail de notificação para o endereço indicado pela sua empresa. Pode então:
- Aceitar ou recusar a missão diretamente a partir deste e-mail
- Ligar-se à sua interface de prestador para ver o conjunto das suas missões
Na sua interface, clica em **As minhas missões** e encontra o seu calendário com todas as missões futuras e passadas.
### Passo 4: o que o prestador vê na missão
Ao clicar numa missão, o prestador tem todas as informações de que precisa para intervir sem ter de o contactar.
**Informações gerais**
- Data e hora da missão
- Tipo de missão (limpeza, check-in, check-out...)
- Estado da missão
- Nome do alojamento e morada completa
**Acesso ao alojamento**
- Os códigos de acesso passo a passo (código do prédio, intercomunicador, caixa de chaves...)
- Uma nota explicativa para cada acesso
- A rede Wi-Fi e a respetiva palavra-passe
💡 Se existir uma fechadura inteligente associada ao alojamento, o código de acesso é gerado automaticamente e fica visível na missão do prestador durante toda a duração desta.
**Reserva associada**
- Nome do hóspede
- Número de hóspedes
- Data e hora de chegada
- Data e hora de partida
💡 O prestador só tem acesso às informações necessárias à sua missão. Nunca vê os dados confidenciais da sua empresa nem as outras reservas.
### Passo 5: o prestador executa e valida a missão
1. Clica na missão em causa em **As minhas missões**
2. Clica em **Iniciar a missão**. A sua empresa é notificada de que o prestador entrou no alojamento.
3. Preenche a lista de verificação preparada pela sua empresa. Para cada etapa, pode acrescentar uma foto que confirma que o trabalho foi feito.
4. Se encontrar um problema, marca **Problema reportado** e escreve um comentário explicativo.
5. Clica em **Validar a missão**. A sua empresa recebe automaticamente um e-mail a informar que o relatório da missão está disponível.
### Passo 6: a sua empresa consulta o relatório da missão
1. Aceda a **Planeamento de missões** no menu principal
2. Encontre todas as missões realizadas, com o respetivo resumo e fotos com data e hora
3. Se foi reportado um problema, a coluna **Problema reportado** mostra **Sim** na linha correspondente
4. Clique na missão para ver o comentário do prestador e os detalhes do problema
💡 As fotos do relatório da missão têm data e hora. Servem de prova em caso de litígio com um hóspede ou um proprietário.
### Perguntas frequentes
**O prestador ou colaborador recebe as missões automaticamente, sem que eu as crie manualmente?**
Sim, desde que a automatização das missões esteja configurada no separador **Missões** do alojamento e que o prestador em causa esteja atribuído. Uma vez configurada, cada nova reserva gera automaticamente as missões correspondentes.
**O que acontece se o prestador ou colaborador recusar a missão?**
É notificado. Pode então reatribuir a missão a outro prestador, a partir do separador **Planeamento de missões** ou da página da reserva: clique na reserva e, em seguida, em **Atribuir um prestador**.
Se tiver atribuído vários prestadores a uma mesma missão, o Biloki reatribui automaticamente a missão ao outro prestador, se este estiver disponível.
**O que acontece às missões se uma reserva for cancelada?**
Quando uma reserva é cancelada, seja qual for a plataforma (Airbnb, Booking.com ou reserva direta), todas as missões associadas a essa reserva são automaticamente canceladas. Não tem de fazer nada.
O prestador ou colaborador em causa é avisado de duas formas: recebe um e-mail a informá-lo do cancelamento e a missão aparece como cancelada na sua plataforma.
Exemplo: um hóspede cancela a sua reserva Booking.com de 10 a 12 de outubro. A limpeza de 12 de outubro e o check-in de 10 de outubro, atribuídos à Julie, são cancelados automaticamente. A Julie recebe um e-mail para cada uma destas duas missões.
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