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title: Compreender as mensagens unificadas do Biloki
description: "Descubra como funciona a mensagens unificadas do Biloki: centralize as suas conversas com hóspedes, proprietários, prestadores e gestores a partir de uma única interface."
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19 de outubro de 2026
# Compreender as mensagens unificadas do Biloki
## Todas as suas conversas no mesmo sítio: hóspedes do Airbnb e do Booking, proprietários, prestadores e equipa interna, com o contexto do alojamento e da reserva sempre à vista.
**Para que serve?**
As mensagens unificadas centralizam todas as suas conversas no mesmo sítio: hóspedes (Airbnb, Booking, diretas), proprietários, prestadores e gestores. Não precisa de andar a alternar entre várias aplicações: responde a tudo a partir do Biloki, com o contexto do alojamento e da reserva à vista.
As mensagens são compostas por 3 zonas:
1. À esquerda: a lista de todas as suas conversas, filtrável por função. Um ponto azul indica as mensagens não lidas.
2. Ao centro: o fio da conversa em curso.
3. À direita: o painel contextual, com a ficha do alojamento, os contactos do hóspede, as datas da estadia, o número da reserva e as automatizações configuradas.
**Os 4 tipos de conversas**
**Hóspedes**
As conversas com hóspedes sincronizam-se automaticamente com as OTA (Airbnb, Booking...) e com as suas reservas diretas. O hóspede fica sempre associado ao seu alojamento e à sua reserva.
1. No Airbnb: recebe as mensagens mesmo antes de a reserva ser confirmada.
2. No Booking.com: as mensagens só são sincronizadas após a confirmação de uma reserva.
3. Para as reservas feitas no site ou criadas manualmente: as mensagens automáticas são enviadas pelo guia do hóspede e por email, se tiver assinalado “e-mail” nos envios automáticos.
⚠️ As mensagens anteriores à ligação não são recuperadas. Conte com algum tempo até ter apenas conversas atualizadas. Se desligar um alojamento de uma plataforma, deixará de receber as mensagens associadas.
**Proprietários**
Um fio por proprietário, ideal para partilhar balanços, pedidos e validações. O proprietário só vê a sua conversa com o senhor.
**Prestadores**
Um fio por prestador externo. Pode criar uma missão diretamente a partir da conversa, se necessário.
**Gestores**
Um fio dedicado para trocar mensagens com os seus colaboradores ou associados, para coordenar internamente.
**Criar uma conversa interna**
Clique em + no canto superior esquerdo, filtre por função (Gestores, Proprietários, Prestadores), selecione os participantes e, se necessário, dê um nome à discussão. Ative o modo Discussão privada para que a conversa só seja visível pelos participantes.
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