Crie os seus modelos e acionadores para automatizar as suas mensagens

Crie os seus modelos e acionadores para automatizar as suas mensagens

Prepare as suas mensagens com antecedência, insira variáveis que se preenchem automaticamente e programe envios de acordo com acionadores - check-in, check-out, reserva confirmada.

1. Criar um modelo:

A partir da Mensagens, clique em Modelos e depois em Adicionar modelo.

Pode partir de um modelo vazio ou utilizar um dos modelos propostos pela Biloki:

• Pedido de avaliação
• Confirmação de reserva
• Check-out
• Guia do viajante

Para criar o seu próprio modelo, preencha:

• Um ícone e um nome
• Uma categoria
• Os alojamentos associados - por predefinição todos os seus alojamentos, mas pode restringir a alojamentos específicos
• O conteúdo da mensagem

💡 Alojamentos associados - como funciona: quando utiliza um modelo numa conversa, a Biloki identifica automaticamente o alojamento associado à reserva e substitui as variáveis pelas informações desse alojamento. Um modelo associado a "todos os alojamentos" adapta-se assim automaticamente a cada alojamento.

As variáveis disponíveis:

No conteúdo do seu modelo, pode inserir variáveis dinâmicas que se preenchem automaticamente no envio. Clique numa variável da lista para a inserir na sua mensagem.

Variáveis disponíveis: Nome do alojamento, País, Cidade, Palavra-passe WiFi, Morada, E-mail do viajante, Nome do WiFi, Descrição do alojamento, Data de saída, Número de adultos, Check-in a partir de, Check-in até, Tipo de alojamento, Capacidade, Primeiro nome do viajante, Número de crianças, Data de chegada, Link do guia do viajante, Check-out antes de, Código postal, Telefone do viajante, Nome do viajante.

⚠️ Se uma variável não corresponder a nenhum dado preenchido no alojamento ou na reserva, será apresentada tal como está na mensagem (ex.: em vez do código real). Verifique se todas as informações estão completas na ficha do alojamento antes de utilizar os seus modelos.

Enviar o guia do viajante através da mensagens:

A cada nova reserva, a Biloki gera automaticamente uma interface dedicada ao viajante, personalizada com as informações do alojamento e da reserva em questão.

Para transmitir este guia ao seu viajante, insira a variável "Link do guia do viajante" no seu modelo. A Biloki enviará automaticamente o link para a interface correta, com as informações certas da reserva e do alojamento - sem qualquer ação da sua parte.

Esta é a única forma de partilhar o guia do viajante com os seus viajantes a partir da Biloki.

💡 A Biloki já propõe um modelo "Guia do viajante" pronto a usar, que pode utilizar tal como está ou personalizar. Para que o link funcione corretamente, o guia do viajante do alojamento deve ser previamente preenchido.

💡 A fazer antes de enviar as suas primeiras mensagens através da Booking.com

Por motivos de segurança anti-phishing, a Booking.com bloqueia automaticamente os links e os endereços de e-mail não aprovados nas mensagens entre anfitrião e viajante. Sem configuração prévia:

• o link do guia do viajante pode aparecer riscado ou substituído por "[link removed]" na conversa dos seus viajantes;
• As suas mensagens são enviadas a partir de um endereço de e-mail Biloki (noreply@mail.biloki.fr), que também pode ser bloqueado se não estiver aprovado.

Para evitar estes dois problemas, coloque o domínio do guia do viajante e o endereço de e-mail de envio em lista branca logo na configuração da sua mensagens:

1. Inicie sessão na Extranet da Booking.com com uma conta de administrador.
2. Vá a Estabelecimento → Preferências de mensagens → Definições de segurança.
3. Valide a autenticação de dois fatores (2FA).
4. Na secção "Os seus links aprovados", clique em "Adicionar link" e indique o domínio utilizado pelo guia do viajante, ou seja, app.biloki.fr
5. Na secção "Os seus endereços de e-mail", clique em "Adicionar endereço de e-mail" e indique o endereço de envio da Biloki, ou seja, noreply@mail.biloki.fr
6. Clique em "Guardar" para cada adição.

Se gerir vários estabelecimentos (empresas de gestão ou proprietário com vários imóveis): depois de adicionar o link e/ou o endereço de e-mail, aparece um botão "Aplicar a todos os estabelecimentos" por baixo de cada secção. Clique nele e confirme na janela que aparece para replicar automaticamente estas definições em todos os seus alojamentos, sem ter de repetir a operação estabelecimento a estabelecimento.

⚠️ A janela de confirmação indica a quantos estabelecimentos a definição vai ser aplicada (ex.: "Isto será aplicado a 1 estabelecimento") — certifique-se de que está na conta/vista que agrupa todos os seus alojamentos antes de confirmar. Se adicionar um novo estabelecimento à sua conta mais tarde, lembre-se de verificar se as definições lhe foram aplicadas, ou de repetir a operação "Aplicar a todos os estabelecimentos".

Depois de concluído este procedimento, todas as suas futuras mensagens que contenham o link do guia do viajante passarão normalmente, sem qualquer ação adicional da sua parte.

Não há nenhuma ação a realizar do lado do Airbnb relativamente a este assunto.

2. Configurar envios automáticos:

Os envios automáticos permitem associar um modelo a um acionador, para que seja enviado sem intervenção da sua parte no momento certo.

A partir da Mensagens, clique no ícone ⚡ (à esquerda do botão Modelos) → Envios automáticos → Adicionar regra

Para configurar uma regra:

• Evento - escolha o acionador: Check-in / Check-out / Reserva confirmada
• Prazo - defina quando enviar a mensagem em relação ao evento: Quantidade (o valor numérico, ex.: 1, 2, 24...) / Unidade (Minutos / Horas / Dias / Semanas) / Quando (Antes / Depois)
• Modelo de mensagem - selecione o modelo a enviar
• Alojamentos associados - defina os alojamentos abrangidos por esta regra
• Clique em Criar regra

Exemplo concreto - enviar o guia do viajante na véspera da chegada:

⚠️ Se tinha mensagens automáticas configuradas no Airbnb ou na Booking.com, lembre-se de as desativar para evitar que os seus viajantes recebam as mesmas mensagens em duplicado.