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title: "Desenvolva consideravelmente o seu volume de negócios: Crie e gira os seus serviços adicionais no Biloki"
description: Configure os seus serviços adicionais no Biloki, gira os pedidos dos seus hóspedes e receba via Stripe - chegada antecipada, transferes, pequeno-almoço e muito mais.
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17 de outubro de 2026
# Desenvolva consideravelmente o seu volume de negócios: Crie e gira os seus serviços adicionais no Biloki
## Ofereça serviços à la carte aos seus hóspedes diretamente a partir do seu guia do hóspede - chegada antecipada, massagens, transferes e muito mais - e receba pagamentos online via Stripe em poucos cliques.
Os serviços adicionais permitem vender aos hóspedes serviços para além da sua estadia: chegada antecipada, check-out tardio, limpeza extra, transfere para o aeroporto... O hóspede faz o pedido e paga a partir do seu guia do hóspede, e a conciergerie acompanha tudo a partir do Biloki.
**Aceder ao módulo:**
Na barra lateral, clique em Serviços adicionais. A página contém dois separadores:
- Categoria: o seu catálogo de serviços, organizado por categoria.
- Vendas e pedidos: os pedidos efetuados pelos seus hóspedes.
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**Passo 1 - Conectar o Stripe**
Os pagamentos dos hóspedes passam pelo Stripe. Sem uma conta Stripe conectada, não é possível vender nenhum serviço.
1. Vá a Serviços adicionais.
2. Clique em Conectar Stripe, no canto superior direito.
3. Siga os passos do Stripe até ao fim.
💡 O dinheiro é depositado na sua conta bancária ao ritmo de pagamento habitual da sua conta Stripe.
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**Passo 2 - Criar um serviço**
1. Vá a Serviços adicionais → separador Categoria.
2. Clique em Novo serviço, no canto superior direito.
3. Preencha os campos:
- Categoria: Conforto e Flexibilidade, Comodidades Práticas, Mobilidade e Transporte, Bem-estar e Experiências ou Outro.
- Nome do serviço: curto e claro, por exemplo “Check-out tardio”.
- Descrição: o que o hóspede obtém.
- Preço s/ IVA (€) e Taxa de IVA.
- Tipo de tarifação: como o preço é calculado.
- Fotos.
- Alojamentos em causa: assinale os alojamentos onde o serviço será oferecido.
- Conta de pagamento: a conta Stripe que receberá o dinheiro.
4. Configure as opções (ver passo 3).
5. Clique em Criar o serviço.
⚠️ Verifique cuidadosamente a Conta de pagamento Stripe antes de criar o serviço.
⚠️ Se adicionar novos alojamentos ao Biloki, lembre-se de os assinalar em Alojamentos em causa para cada um dos seus serviços adicionais.
**Tipos de tarifação:**
| Tipo de tarifação | Como o preço é calculado | Exemplo |
| --- | --- | --- |
| Preço fixo por estadia | Um único preço, independentemente da estadia | Check-out tardio a 24€: o hóspede paga 24€ |
| Preço por pessoa | Preço multiplicado pelo número de pessoas escolhido | Pequeno-almoço a 12€ para 4 pessoas: 48€ |
| Preço por dia | Preço multiplicado pelo número de dias escolhido | Aluguer de bicicleta a 15€ durante 3 dias: 45€ |
| Preço por unidade | Preço multiplicado pela quantidade escolhida | Ramo de flores a 25€ pedido em 2 exemplares: 50€ |
**Quanto recebe, quanto paga o hóspede**
Recebe o preço TTC do serviço. Dois encargos são adicionados por cima e pagos pelo hóspede:
- Encargos de serviço Biloki: 2,5% TTC;
- Encargos de pagamento Stripe, que variam consoante o país que emitiu o cartão do hóspede.
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**Passo 3 - Configurar as opções do serviço**
**Prazo mínimo antes da estadia para poder pedir este serviço**
Por defeito, esta definição está desativada. Ative-a para fechar os pedidos depois de um determinado prazo.
**Política de cancelamento das vendas adicionais:**
- Desativada: o serviço não é reembolsável uma vez aceite.
- Ativada (recomendada): escolhe um Prazo de cancelamento em Horas ou Dias.
⚠️ A política de cancelamento aplica-se tal como estava no momento do pedido.
**Validação pela conciergerie**
- Ativada: o hóspede faz um pedido. O seu cartão está préautorizado. Aceita ou recusa.
- Desativada: o pedido é confirmado e pago imediatamente.
💡 O Biloki recomenda ativar sempre a validação.
**Serviço ativo**
Quando esta definição está ativada, o serviço é visível para os hóspedes.
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**Passo 4 - Gerir o seu catálogo**
No separador Categoria, cada serviço é exibido como um cartão com Editar, Desativar e o ícone do caixote do lixo.
💡 Editar, desativar ou eliminar um serviço não altera os pedidos já efetuados.
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**Passo 5 - Aceitar ou recusar um pedido**
**Ser notificado de um novo pedido**
Para cada novo pedido, é notificado por uma notificação no sino e por e-mail.
**Responder ao pedido**
1. Vá a Serviços adicionais → separador Vendas e pedidos.
2. Clique no separador Pendentes.
3. Clique no pedido para abrir a sua ficha detalhada.
4. Clique em Aceitar ou em Recusar.
**O alerta “reserva logo a seguir”**
O Biloki exibe um alerta quando outra reserva começa antes da hora escolhida pelo hóspede para o serviço.
⚠️ Tem um máximo de 7 dias para aceitar ou recusar um pedido.
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**Passo 6 - Organizar o serviço uma vez aceite**
⚠️ Nenhuma missão é criada automaticamente. Uma vez aceite o pedido, vá a Planeamento de missões e crie uma missão para este serviço.
**Check-out tardio e chegada antecipada com fechadura conectada**
Aceitar um check-out tardio ou chegada antecipada não altera os horários da reserva nem a validade do código de acesso do hóspede. Se o alojamento tiver uma fechadura conectada, deve adicionar manualmente as horas extra.
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**Passo 7 - Cancelar ou marcar um pedido como realizado**
1. Vá a Serviços adicionais → separador Vendas e pedidos → separador Aceites.
2. Clique no pedido para abrir a sua ficha detalhada.
3. No fundo, clique em:
- Cancelar e reembolsar: o pedido passa a “Cancelado” e o hóspede é reembolsado na totalidade.
- Marcar como realizado: o pedido passa a “Realizado”.
⚠️ Uma vez marcado como realizado, já não pode reembolsar.
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**Passo 8 - Acompanhar todas as vendas e pedidos**
Os pedidos estão agrupados por reserva. Filtre por estado com os separadores Todos, Pendentes, Aceites, Realizados, Recusados ou Mais.
**O que significa cada estado:**
| Estado | O que significa |
| --- | --- |
| Pendente | O hóspede fez um pedido e aguarda a sua resposta. O seu cartão está préautorizado. |
| Aceite | Aceitou o pedido e o cartão do hóspede foi debitado. |
| Realizado | Marcou o serviço como feito. Já não pode ser reembolsado. |
| Recusado | Recusou o pedido ou não respondeu em 7 dias. O hóspede não foi debitado. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado pelo hóspede ou por si. |
| Pagamento falhado | O hóspede tentou pagar mas o pagamento não foi processado. |
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**E-mails recebidos pelo hóspede**
O Biloki envia automaticamente um e-mail ao hóspede em cada etapa do seu pedido: quando faz o pedido, quando é aceite ou recusado, quando é cancelado.
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**O lado do hóspede**
O hóspede faz pedidos e acompanha a partir do seu guia do hóspede, com dois separadores: Catálogo e Os meus pedidos.
Para cancelar um pedido pendente, vai a Serviços adicionais → separador Os meus pedidos → Cancelar o pedido.
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**Boas práticas**
- Ative sempre a validação pela conciergerie.
- Configure a política de cancelamento ao criar o serviço.
- Responda aos pedidos pendentes o mais rapidamente possível.
- Leia a ficha detalhada antes de aceitar.
- Uma vez aceite, crie a missão no Planeamento de missões.
- Prolongue o código de acesso imediatamente após aceitar um check-out tardio ou chegada antecipada.
- Ofereça entre 6 e 10 serviços por alojamento no máximo.
- Adicione uma foto para cada serviço.
- Serviços que mais se vendem: chegada antecipada, check-out tardio, limpeza extra, transfere para o aeroporto e pequeno-almoço.
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**Perguntas frequentes**
- Por que recebo 48€ quando o hóspede pagou 51,11€? → Os encargos do Biloki e do Stripe são pagos pelo hóspede por cima do preço.
- O meu serviço não aparece no guia do hóspede. Porquê? → Verifique que o serviço está ativo, que o alojamento está assinalado em Alojamentos em causa e que a sua conta Stripe está conectada.
- O hóspede vê o meu serviço a cinzento com “Não disponível”. Porquê? → O prazo mínimo passou.
- Marquei um pedido como realizado por engano. Posso ainda reembolsar? → Não.
- Não respondi a um pedido a tempo. O que acontece? → Após 7 dias, passa automaticamente a “Recusado”.
- Aceitei um check-out tardio e o código de acesso do hóspede já não funciona. → Aceitar não prolonga o código. Vá a Códigos de acesso em Serviços adicionais.
- Se cancelar um pedido aceite, quem paga os encargos Stripe? → Você. O hóspede é reembolsado na totalidade.
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