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title: Responder a uma avaliação de hóspede
description: Consulte as avaliações a responder no Biloki, os prazos por plataforma e como responder a uma avaliação de hóspede.
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17 de outubro de 2026
# Responder a uma avaliação de hóspede
## Consulte as avaliações recebidas e responda-lhes (Airbnb, Booking.com, Expedia)
O separador A responder mostra as avaliações deixadas pelos seus hóspedes. Estas avaliações podem vir do Airbnb, do Booking.com ou do Expedia.
**Prazos de resposta**
O banner no topo do separador indica os prazos aplicáveis:
- Airbnb: 30 dias após a publicação da avaliação do hóspede
- Expedia: 60 dias após a publicação da avaliação do hóspede
- Booking.com: sem limite
**Leitura da lista**
Cada linha indica:
- a reserva, com o nome do hóspede, a plataforma e o número de reserva
- as datas da estadia e o alojamento
- a avaliação do hóspede: as estrelas e a nota sobre 10
- os dias restantes antes do prazo de resposta
Na coluna Ações:
- Responder: pode responder a esta avaliação
- Oculta: a avaliação ainda não está visível. Ficará visível após o envio da sua avaliação sobre o hóspede (caso das avaliações do Airbnb). Se vir este estado enquanto o hóspede já deixou a sua avaliação, aceda a Avaliações \> Comentários \> A publicar e envie a sua avaliação sobre esse hóspede. Poderá então responder.
**Responder a uma avaliação**
1. Aceda a Avaliações \> Comentários \> A responder
2. Clique na linha da avaliação para abrir a ficha
3. Consulte a ficha:
- Recebida em: a data de receção da avaliação
- Responder até: o prazo, com o número de dias restantes
- Avaliação global: a nota sobre 10
- Detalhe: o detalhe dos critérios (ex.: Limpeza, Localização, Qualidade-preço, Precisão, Comunicação, Chegada)
- Comentário do hóspede: o texto deixado pelo hóspede
4. Clique em Responder no final da ficha
5. Na janela Responder à avaliação, redija a sua resposta no campo Resposta pública
- (Opcional) Clique em Usar um modelo para utilizar um modelo de resposta
6. Clique em Enviar a resposta
💡 Se o hóspede não deixou comentário, a ficha mostra: “O hóspede não deixou nenhum comentário.”
⚠️ Uma resposta publicada no Airbnb não pode ser modificada. A janela mostra: “Publicada no Airbnb, já não poderá ser modificada.” A resposta está limitada a 2 000 caracteres.
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