Gérer une annonce multi-chambres (Multiroom) sur Booking.com

Avant de commencer

Rassemblez ces éléments avant de vous lancer :

Un accès à l'extranet Booking.com, avec vos identifiants de connexion.
Un type de chambre par logement, déjà créé sur Booking, chacun avec « Nombre de chambres de ce type : 1 ». Une annonce qui ne contient qu'un seul type de chambre avec plusieurs unités n'est pas détectée comme multiroom par Biloki — voir la section de dépannage en bas de cet article si c'est votre cas.
Une politique d'annulation choisie sur chaque plan tarifaire, pour chaque chambre. Depuis peu, Booking.com n'en définit plus par défaut : sans elle, la chambre ne peut pas être synchronisée, même si le reste est bien configuré. Dans l'extranet Booking, allez dans Rates & Availability, puis Rate Plans, puis Edit Policy.
Channex.io comme fournisseur de connectivité, sur chaque chambre. Ce réglage se fait chambre par chambre, pas une seule fois pour tout l'établissement : vérifiez-le sur chacune, dans Compte, puis Fournisseur de connectivité. Si un autre logiciel est déjà connecté, déconnectez-le avant d'ajouter Channex.
L'identifiant de l'établissement (Hotel ID), affiché en haut de l'extranet à côté du nom de votre établissement, ou dans l'adresse de la page. Ne le confondez pas avec l'identifiant d'une chambre en particulier, affiché entre parenthèses sous chaque nom de chambre : c'est bien l'identifiant de l'établissement entier qu'il faut donner à Biloki.
Autant d'hébergements Biloki que de chambres Booking à connecter, un hébergement Biloki par chambre. Vous les créerez à l'étape 1 si ce n'est pas déjà fait.
La liste des réservations déjà prises en dehors de Booking (manuellement, par téléphone, ou avant la connexion) sur les logements concernés. Vous devrez les saisir dans Biloki avant d'ouvrir les calendriers, pour éviter une double réservation.

⚠️ Règle importante avant de commencer

La règle générale sur Biloki est de connecter Airbnb en premier, puis les autres plateformes. Pour une annonce multiroom, c'est l'inverse.

L'ordre obligatoire est :

Déconnecter Airbnb sur les hébergements concernés (si déjà connecté)
Connecter Booking.com et configurer le multiroom
Reconnecter Airbnb

⚠️ Si vous avez déjà des hébergements connectés à Airbnb qui vont passer en multiroom Booking.com, vous devez obligatoirement les déconnecter d'Airbnb avant de configurer le multiroom — sinon la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

Étape 1 — Créez vos hébergements sur Biloki (s'ils ne sont pas encore créés)

Allez dans Hébergements → Ajouter un hébergement → choisissez votre rôle :

Je suis hôte — le compte Airbnb est à votre nom. Pour une annonce multiroom, choisissez Créer manuellement plutôt qu'Importer depuis Airbnb — importer directement reviendrait à connecter Airbnb avant Booking.com.

Je suis co-hôte — le compte Airbnb appartient au propriétaire. Créez le propriétaire et les logements puis invitez le propriétaire à se connecter. Prévenez-le d'attendre votre feu vert avant de connecter quoi que ce soit.

Une fois les hébergements créés (une chambre = un hébergement), passez à l'étape suivante.

Étape 2 — Déconnectez Airbnb sur les hébergements concernés

⚠️ Cette étape est obligatoire si Airbnb était déjà connecté sur les hébergements qui vont passer en multiroom. Si Airbnb n'était pas encore connecté, passez directement à l'étape 3.

Pour chaque hébergement concerné, rendez-vous dans Hébergements → fiche du logement → Plateformes de réservation → déconnectez Airbnb.

💡 Les réservations déjà importées restent enregistrées dans Biloki — rien n'est perdu lors de la déconnexion.

Étape 3 — Connectez Booking.com et configurez le multiroom

Ouvrez l'un des hébergements concernés → Plateformes de réservation → Connecter en face de Booking.com → renseignez l'identifiant de votre établissement Booking.com (le Hotel ID, disponible sur votre extranet Booking — voir « Avant de commencer » ci-dessus).

Si votre annonce est détectée comme multiroom, Biloki vous propose d'associer plusieurs hébergements. Une fenêtre « Mapping Booking.com » s'ouvre : pour chaque type de chambre Booking.com, sélectionnez l'hébergement Biloki correspondant dans le menu déroulant.

⚠️ Prenez le temps de bien faire correspondre chaque type de chambre à son bon logement Biloki. L'occupancy affichée (nombre de voyageurs max) est un bon repère si vos chambres ont des capacités différentes.

💡 Si toutes vos chambres ont la même capacité, l'occupancy ne suffit pas à les distinguer. Rapprochez-les plutôt par leur nom ou par le numéro qui figure après le nom dans l'extranet Booking (par exemple « Appartement 3 »).

Une fois toutes les correspondances faites, cliquez sur Enregistrer le mapping.

Étape 4 — Reconnectez Airbnb

Une fois le multiroom en place, retournez sur chaque hébergement concerné → Plateformes de réservation → Connecter en face d'Airbnb.

Biloki affiche la liste de tous vos hébergements Airbnb — réassociez chaque annonce Airbnb à son bon hébergement Biloki.

⚠️ Biloki affiche la liste complète de vos hébergements lors de la reconnexion, pas seulement ceux du groupe multiroom. Réassociez uniquement les hébergements ayant subi la connexion multiroom.

Gérer le multiroom après configuration

Sur chaque hébergement ayant activé le multiroom, l'onglet Plateformes de réservation affiche un accès « Gérer le multiroom » en bleu — c'est l'indicateur que cet hébergement fait partie d'un groupe multiroom. Cliquez dessus pour modifier les associations si besoin.

Pour déconnecter un hébergement du multiroom : ouvrez la gestion du multiroom et confirmez la déconnexion.

⚠️ Pensez ensuite à réouvrir vos calendriers dans « Réservations » pour pouvoir recevoir des réservations.

⚠️ Avant d'ouvrir vos calendriers, saisissez d'abord dans Biloki toute réservation déjà prise ailleurs (manuellement, par téléphone, ou avant la connexion — voir « Avant de commencer »). Sinon ces dates se rouvriraient à la vente et pourraient être réservées une seconde fois.

Bon à savoir

Les réservations déjà enregistrées restent liées à l'hébergement même après une reconnexion — rien n'est perdu.
Les prix et disponibilités restent gérés depuis votre calendrier Biloki, exactement comme pour un logement sans multiroom.

Biloki ne détecte pas mon annonce comme multiroom ?

Lors de la connexion de Booking.com, la fenêtre « Mapping Booking.com » ne s'ouvre pas et Biloki ne voit qu'un seul hébergement, alors que votre annonce en regroupe plusieurs.

Cause : l'annonce ne contient qu'un seul type de chambre avec plusieurs unités.

Exemple : un propriétaire possède 6 appartements. Sur Booking, il a créé un seul type de chambre « Appartement » avec « Nombre de chambres de ce type : 6 ». Biloki ne voit qu'une chambre, et les disponibilités envoyées à Booking ne correspondent pas à la réalité.

Comment corriger

Dans l'extranet Booking.com, allez dans Propriété, puis Détails de la chambre. Créez un type de chambre par logement, avec un nom distinct (par exemple « Appartement 1 », « Appartement 2 ») et « Nombre de chambres de ce type : 1 ».
Renseignez les tarifs et ouvrez le calendrier de chaque nouvelle chambre.
Passez le type de chambre d'origine de 6 à 1 unité, en même temps que la création des autres, pour éviter la surréservation.
Vérifiez que les nouveaux types de chambres sont bien actifs, avec une politique d'annulation sur chacun de leurs plans tarifaires (voir « Avant de commencer »).
Reprenez le processus de cet article : déconnectez Airbnb sur les hébergements concernés s'il était connecté (étape 2), puis connectez Booking.com. La fenêtre « Mapping Booking.com » s'ouvre : associez chaque type de chambre à son hébergement Biloki.

⚠️ Ne supprimez jamais le type de chambre d'origine : cela casserait la liaison et vos réservations.

⚠️ S'il y a déjà des réservations à venir sur le type de chambre d'origine, Booking peut refuser de le passer à 1 unité. Contactez le support partenaire Booking pour les rattacher aux bonnes chambres.

💡 Testez d'abord sur une date sans réservation, et vérifiez que chaque hébergement affiche sa propre disponibilité.