Gérez tous vos avis voyageurs provenant des différentes plateformes depuis un seul endroit sur Biloki

Le module Avis regroupe les avis de vos voyageurs et vos propres avis. Il est accessible depuis le menu latéral, rubrique Avis.

Le module comporte trois onglets principaux :

• Commentaires : la liste des avis à publier et des avis à répondre
• Tableau de bord : les notes moyennes, le taux de réponse et la répartition des notes
• Templates : les modèles d'avis et les modèles de réponse

Onglet Commentaires

L'onglet Commentaires contient trois sous-onglets :

• À publier : les avis que vous devez laisser à vos voyageurs. Cet onglet concerne uniquement les réservations Airbnb.
• À répondre : les avis laissés par vos voyageurs, auxquels vous pouvez répondre. Ces avis peuvent venir d'Airbnb, de Booking.com ou d'Expedia.
• Passés : l'historique des avis, regroupant l'ensemble des avis provenant des plateformes (Airbnb, Booking.com, Expedia) et des avis sur les réservations directes. Le canal d'origine de chaque avis est indiqué dans la liste (par exemple « Direct » pour une réservation directe).

Onglet Tableau de bord

Le tableau de bord affiche :

• la note moyenne
• le nombre total d'avis
• le taux de réponse
• le nombre d'avis négatifs (4/10 ou moins)
• la note moyenne par logement et par plateforme
• la distribution des notes

Vous pouvez filtrer ces données par Hébergement et par Plateforme.

Onglet Templates

L'onglet Templates contient deux sous-onglets :

• Templates d'avis : les modèles pour rédiger vos avis sur les voyageurs. Ils concernent uniquement Airbnb.
• Templates de réponse : les modèles pour répondre aux avis de vos voyageurs. Ils peuvent concerner Airbnb, Booking.com et Expedia.

💡 Vous n'êtes pas obligé d'automatiser les templates d'avis. Vous pouvez les créer sans les activer, puis les utiliser à la main depuis l'onglet À publier.