Receba as avaliações dos seus hóspedes em reserva direta, automaticamente

Para uma reserva direta (uma reserva feita fora do Airbnb, Booking.com ou Expedia), é o hóspede quem deixa a avaliação. Não precisa redigir nem planear nada.

💡 Não há nenhuma configuração a fazer: o e-mail de pedido de avaliação é enviado automaticamente 1 dia após a saída.

O que o hóspede recebe:

1. Um dia após a saída, o hóspede recebe um e-mail cujo assunto termina com “… gostou da sua estadia em [nome do alojamento]?”
2. O e-mail exibe um banner “A sua avaliação é importante” com o nome do alojamento, seguido de uma mensagem personalizada: “Olá [nome do hóspede], obrigado por ter ficado em [nome do alojamento]. Esperamos que tudo tenha corrido bem! Poderia dedicar um minuto para nos deixar a sua avaliação?”
3. Um bloco indica as datas da estadia, sob a menção A sua estadia.
4. O e-mail contém um botão Deixar uma avaliação, com a nota “Este link é pessoal e válido durante 30 dias.” por baixo.

⚠️ O link é pessoal e válido durante 30 dias. Após este prazo, deixa de estar disponível: o hóspede já não pode deixar uma avaliação.

O que o hóspede preenche

O formulário intitula-se “A sua avaliação sobre [nome do alojamento]” e mostra as datas da estadia.

1. Avaliação global (obrigatória): o hóspede atribui entre 1 e 5 estrelas. Uma etiqueta é apresentada ao lado, por exemplo “Bom” para 4 estrelas.
2. Detalhe (opcional): o hóspede pode avaliar Limpeza, Localização, Qualidade-preço, Comunicação, Chegada e Precisão.
3. Comentário (obrigatório): texto livre, com o convite “Conte-nos a sua estadia”.
4. O hóspede clica em Enviar a minha avaliação.

Uma vez enviada, vê a mensagem: “Obrigado pela sua avaliação! A sua avaliação sobre [nome do alojamento] foi enviada ao seu anfitrião.”

⚠️ Uma vez enviada, a avaliação não pode ser modificada, nem pelo hóspede nem por si.

Encontrar a avaliação deixada pelo seu hóspede em reservas diretas no Biloki

1. Aceda a Avaliações > Comentários > Passadas
2. A avaliação direta aparece na mesma lista que as avaliações do Airbnb, Booking.com e Expedia. A única diferença é a etiqueta do canal: exibe Direta em vez do nome da plataforma.
3. Abra a ficha da avaliação. Ela mostra:
   • à esquerda, a avaliação do hóspede: o comentário, a avaliação global, o detalhe dos critérios e as etiquetas eventuais
   • à direita, A sua avaliação sobre o hóspede: para uma reserva direta, não é esperada nenhuma avaliação da sua parte

💡 Para as reservas diretas, a ficha não apresenta botão de resposta.