Cree sus guías para huéspedes en Biloki

Cree y personalice su guía para huéspedes en Biloki

Una guía para huéspedes bien elaborada reduce las preguntas de sus huéspedes, mejora su experiencia y libera tiempo para su equipo. Le explicamos cómo configurarla paso a paso.

Dónde encontrar la guía para huéspedes

Acceda a Alojamientos
Abra la ficha del alojamiento correspondiente
Haga clic en la pestaña Guía para huéspedes

Lo que se importa automáticamente desde Airbnb

No tiene que rellenarlo todo manualmente. En cuanto conecta un alojamiento de Airbnb a Biloki, la guía para huéspedes se genera automáticamente con la información que ya aparece en su anuncio:

Las estancias y su equipamiento
La red WiFi y la contraseña
Los horarios de entrada y salida
Las fotos del alojamiento
El equipamiento general

Solo tiene que enriquecer lo importado para dar aún más contexto a sus huéspedes.

Pasos para crear su guía para huéspedes

1. Configurar la identidad visual

Haga clic en Identidad visual desde la pestaña Guía para huéspedes. Esta sección agrupa el aspecto y la información general de la guía, repartidos en cuatro pestañas: Información, Colores y temas, Enlaces e Idiomas.

Pestaña Información

Título y subtítulo de bienvenida: aparecen en la página de inicio de la guía, en la vista del huésped.
Contactos útiles: SAMU, Bomberos, Policía, Emergencias Europa, Centro de toxicología, su empresa o propietario, SOS Médicos, hospital más cercano, farmacia de guardia. También puede añadir libremente contactos personalizados (proveedores, vecinos...).

Pestaña Colores y temas

Color de los textos, color principal, color secundario: los colores de su identidad gráfica.
Tipografía: a elegir entre Inter, Roboto, Poppins, Montserrat, Open Sans y otras.
Temas reutilizables: guarde una combinación de colores y tipografía para aplicarla con un solo clic a otros alojamientos.
Imágenes principales: la foto que se muestra en la página de inicio de la guía y el logotipo de su empresa.

Pestaña Enlaces

Introduzca sus enlaces (sitio web, redes sociales). Aparecerán en la pestaña Más de la guía para huéspedes.

Pestaña Idiomas

Idioma predeterminado: el idioma en el que redacta su guía.
Idiomas disponibles: seleccione todos los idiomas en los que quiere ofrecer su guía (el multilingüe está disponible).
Traducción automática: un botón específico genera las traducciones de la guía en todos los idiomas activados, a partir de su idioma predeterminado.

⚠️ Rellene todas las pestañas y secciones de la guía (Identidad visual, Llegada y salida, Acceso al alojamiento, Estancias y equipamiento, etc.) antes de lanzar la traducción automática, para que todo el contenido se traduzca a la primera. Si añade o modifica contenido después de una primera traducción, basta con volver a lanzar la traducción automática: Biloki compara con lo ya traducido y solo traduce los elementos nuevos o modificados.

2. Configurar el acceso al alojamiento

Haga clic en Acceso al alojamiento. Aquí configura el proceso de acceso que verán sus huéspedes en la pestaña Acceso de la guía. También es el proceso que utilizan sus proveedores para entrar en el alojamiento durante sus misiones.

Foto o vídeo de bienvenida: antes de los pasos de acceso, puede añadir un contenido multimedia (foto o vídeo) que se muestra en primer lugar. Es ideal para un vídeo que muestre la entrada, de modo que el huésped encuentre fácilmente el alojamiento antes de seguir los pasos detallados.

Si ha conectado una cerradura Nuki o Igloohome a Biloki, elija el tipo de acceso Cerradura conectada. Biloki muestra automáticamente las cerraduras vinculadas al alojamiento: seleccione la cerradura asociada a este alojamiento.

⚠️ Este proceso de acceso se comparte entre sus huéspedes y sus proveedores. Asegúrese de que esté completo y actualizado para ambos.

3. Completar las estancias y el equipamiento

Haga clic en Estancias y equipamiento. Aquí aparecen todas las estancias, fotos y equipamientos importados desde Airbnb. Al hacer clic en una estancia (por ejemplo, «Baño»), accede a tres niveles de enriquecimiento:

El equipamiento: la lista importada desde Airbnb, que puede completar con su propio equipamiento.
La información general sobre la estancia: un área de texto libre para dar contexto («El baño está al final del pasillo, a la izquierda»).
Las notas sobre la estancia: detalles adicionales («El mando del calentador está detrás de la puerta»).

⚠️ Cualquier cambio en la guía para huéspedes se aplica de inmediato a todas las guías en curso y futuras de este alojamiento.

💡 Cuanto más enriquezca las estancias con notas precisas, menos mensajes le enviarán sus huéspedes por preguntas básicas.

4. Indicar la WiFi

Haga clic en WiFi e introduzca la red (nombre y contraseña), que aparecerá directamente en la guía.

💡 Si su anuncio de Airbnb ya tenía un nombre y una contraseña de WiFi antes de conectarlo a Biloki, esta información debería haberse sincronizado automáticamente. Compruébela antes de enviar la guía a sus huéspedes.

5. Añadir servicios adicionales

Haga clic en Servicios adicionales. Esta pestaña muestra los servicios adicionales que se pueden ofrecer en este alojamiento. Para crear o editar servicios, vaya a la pestaña Servicios adicionales, en el menú de la izquierda.

💡 Si un servicio existente no aparece en este alojamiento, haga clic en Editar desde la pestaña Servicios adicionales y añada el alojamiento a la lista.

6. Añadir sus recomendaciones locales

Haga clic en Recomendaciones. Recomiende lugares a sus huéspedes creando categorías (por ejemplo, Restaurantes, Actividades, Transporte) y añadiendo lugares a cada una. Para cada lugar, puede indicar:

La foto, el nombre y el número de teléfono
La dirección y el enlace a Google Maps
El sitio web
Un comentario personal (por ejemplo, «¡A nuestros huéspedes les encanta este sitio!»)

Puede buscar un lugar directamente a través de Google Maps o crearlo manualmente.

💡 Recomiende como máximo 6 lugares por categoría. Demasiada información resta legibilidad.

7. Indicar accesos y transporte

Haga clic en Acceso y transporte. Aquí indica a sus huéspedes los medios de transporte cercanos al alojamiento. Esta información aparece en la pestaña Acceso y transporte de su guía.

Hay dos formas de añadir transporte:

Buscar a través de Google (recomendado): haga clic en Buscar a través de Google. Biloki encuentra automáticamente los transportes cercanos al alojamiento (paradas de autobús, estaciones, estaciones de bicicletas...). Seleccione los que quiera mostrar y deseleccione los demás. Para cada uno, la distancia y el tiempo a pie desde el alojamiento se calculan automáticamente.

Añadir un transporte manualmente: haga clic en Añadir un transporte y rellene:

El tipo de transporte: Metro, Tren / RER, Autobús, Tranvía, Bicicletas u Otro
El nombre o la línea (por ejemplo, «Línea 14» o «Estación de Saint-Malo»)
La distancia y el tiempo a pie desde el alojamiento
Notas si es necesario (opcional)

Ejemplo: añade un transporte de tipo «Autobús», nombre «Línea 3 - Parada Plage des Chevrettes», a 230 m, es decir, 3 min a pie, con la nota «Dirección centro de la ciudad, un autobús cada 20 minutos».

Los transportes se agrupan por tipo (por ejemplo, Tren / RER, Bicicletas). Puede modificar un transporte con el icono del lápiz o eliminarlo con el icono de la papelera.

8. Activar o desactivar módulos

En la columna de configuración, cada módulo tiene un interruptor. Activarlo lo añade de inmediato a la vista previa del huésped y lo hace visible para el huésped tras guardar. Los módulos desactivados se mantienen en su configuración, pero no se muestran.

💡 No sobrecargue la guía. Entre 5 y 7 módulos activos bastan para cubrir el 90 % de las necesidades.

9. Previsualizar la guía para huéspedes

Haga clic en Ver guía para huéspedes, arriba a la derecha de la pestaña Guía para huéspedes. Verá una vista previa fiel de lo que verán sus huéspedes.

💡 Haga siempre esta comprobación antes de enviar la guía.

10. Duplicar la guía en otros alojamientos

Si gestiona varios alojamientos, no tiene que configurar cada guía desde cero. Haga clic en Duplicar esta guía para copiar parte de la configuración a otros alojamientos.

Elija exactamente qué se copia:

Identidad visual: colores, tipografía, imagen principal, logotipo
Acceso y transporte: metro, estación, aeropuerto, aparcamiento
Recomendaciones: categorías y direcciones recomendadas
Ficha policial: activación y campos del formulario

Seleccione después los alojamientos de destino, uno a uno o con Seleccionar todo, y haga clic en Duplicar.

⚠️ El contenido duplicado sustituye al que ya existe en los alojamientos seleccionados. Las secciones propias de cada alojamiento (pasos de llegada y códigos de acceso, WiFi, estancias, contactos, ventas adicionales, salida) no se ven afectadas y permanecen sin cambios.

Preguntas frecuentes

¿Está disponible el asistente de IA que responde a los huéspedes?

Todavía no. Una funcionalidad que permite a una IA responder automáticamente a las preguntas de los huéspedes desde la guía está en desarrollo. Siga nuestras comunicaciones para estar informado de su lanzamiento.