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Comprendre la messagerie unifiée Biloki
Toutes vos conversations au même endroit - voyageurs Airbnb et Booking, propriétaires, prestataires et équipe interne - avec le contexte du logement et de la réservation toujours sous les yeux.
À quoi ça sert ?
La messagerie unifiée centralise toutes vos conversations au même endroit : voyageurs (Airbnb, Booking, direct), propriétaires, prestataires et gestionnaires. Plus besoin de jongler entre plusieurs applications - vous répondez à tout depuis Biloki, avec le contexte du logement et de la réservation sous les yeux.
La messagerie se compose de 3 zones :
- À gauche - la liste de toutes vos conversations, filtrables par rôle. Un point bleu indique les messages non lus
- Au centre - le fil de discussion en cours
- À droite - le panneau contextuel : fiche logement, contacts du voyageur, dates du séjour, numéro de réservation, et les automatisations configurées
Les 4 types de conversations :
Voyageurs
Les conversations voyageurs se synchronisent automatiquement avec les OTAs (Airbnb, Booking...) et vos réservations directes. Le voyageur est toujours rattaché à son logement et à sa réservation.
- Sur Airbnb - vous recevez les messages même avant qu'une réservation soit confirmée
- Sur Booking.com - les messages ne sont synchronisés qu'après confirmation d'une réservation
⚠️ Les messages antérieurs à la connexion ne sont pas récupérés - comptez un peu de temps avant d'avoir uniquement des conversations à jour. Si vous désynchronisez un logement d'une plateforme, vous ne recevrez plus les messages associés.
Propriétaires
Un fil par propriétaire, idéal pour partager bilans, demandes et validations. Le propriétaire ne voit que sa conversation avec vous.
Prestataires
Un fil par prestataire externe. Vous pouvez créer une mission directement depuis la conversation si besoin.
Gestionnaires
Un fil dédié pour échanger avec vos salariés ou associés, pour coordonner en interne.
Créer une conversation interne :
Cliquez sur + en haut à gauche, filtrez par rôle (Gestionnaires, Propriétaires, Prestataires), sélectionnez les participants et donnez un nom à la discussion si besoin. Activez le mode Discussion privée pour qu'elle soit visible uniquement par les participants.