Créez vos guides voyageurs sur Biloki

Créer et personnaliser votre guide voyageur sur Biloki

Un guide voyageur bien construit réduit les questions de vos voyageurs, améliore leur expérience et libère du temps pour votre équipe - voici comment le configurer étape par étape.

1. Où trouver le guide voyageur

Rendez-vous dans Hébergements
Ouvrez la fiche du logement concerné
Cliquez sur l'onglet Guide voyageur

2. Ce qui est importé automatiquement depuis Airbnb

Bonne nouvelle : vous n'avez pas à tout remplir manuellement. Dès que vous connectez un logement Airbnb à Biloki, le guide voyageur est généré automatiquement avec toutes les informations déjà présentes sur votre annonce :

Les pièces et leurs équipements
Le réseau WiFi et le mot de passe
Les horaires d'arrivée et de départ
Les photos du logement
Les équipements généraux

Vous n'avez plus qu'à agrémenter et enrichir ce qui a été importé pour offrir encore plus de contexte à vos voyageurs.

Etapes pour créer vos guides voyageurs :

1. Cliquez sur informations générales

Cliquez sur Informations générales depuis l'onglet Guide voyageur. Vous pouvez y configurer :

Titre et sous-titre de bienvenue - ils apparaissent sur la page d'accueil du guide voyageur côté voyageur
Langue par défaut et devise - choisissez la langue d'affichage du guide (le multi-langues n'est pas encore disponible)
Site internet et réseaux sociaux - renseignez vos liens qui apparaîtront dans l'onglet "Plus" du guide voyageur

2. Cliquez sur Identité visuelle

Toujours dans la section Informations, configurez l'apparence de votre guide :

Couleur principale et secondaire - les couleurs de votre charte graphique
Couleur du texte
Police d'écriture - choisissez parmi Inter, Roboto, Poppins, Montserrat, Open Sans et d'autres
Image principale - l'image qui s'affiche en page d'accueil du guide
Logo de votre conciergerie - affiché en haut au centre du guide

3. Cliquez sur accès à l'hébergement

Configurez ici le parcours d'accès que verront vos voyageurs dans l'onglet Accès du guide. C'est aussi ce parcours qui est utilisé par vos prestataires pour accéder au logement lors de leurs missions.

Si vous avez connecté une serrure Nuki ou Igloohome à Biloki, sélectionnez le type d'accès "Serrure connectée" - Biloki affiche automatiquement les serrures liées au logement. Sélectionnez simplement la bonne serrure associée au bon logement.

⚠️ Ce parcours d'accès est partagé entre vos voyageurs ET vos prestataires - assurez-vous qu'il est complet et à jour pour les deux.

4. Cliquez sur pièces et équipements

Toutes les pièces, photos et équipements importés depuis Airbnb s'affichent ici. En cliquant sur une pièce (ex : "Salle de bain"), vous accédez à deux niveaux d'enrichissement :

Les équipements - la liste importée depuis Airbnb que vous pouvez compléter en ajoutant vos propres équipements
Les informations générales sur la pièce - une zone de texte libre pour donner du contexte ("La salle de bain se trouve au bout du couloir à gauche")
Des notes sur la pièce - des précisions supplémentaires ("La télécommande du chauffe-eau se trouve derrière la porte")

⚠️ Toute modification du guide voyageur s'applique immédiatement à tous les guides en cours et à venir pour ce logement.

💡 Plus vous enrichissez les pièces avec des notes précises, moins vos voyageurs vous enverront des messages pour des questions basiques.

5. Cliquez sur WiFi et contacts utiles

Renseignez le réseau WiFi (nom + mot de passe) et les contacts utiles (urgences, prestataires, voisins...) qui apparaîtront directement dans le guide.

💡 Si votre annonce Airbnb était déjà configurée avec le nom et le mot de passe WiFi avant la connexion à Biloki, ces informations ont normalement été synchronisées automatiquement. Vérifiez qu'elles sont bien présentes avant d'envoyer le guide à vos voyageurs.

6. Cliquez sur services supplémentaires

Cet onglet affiche les services additionnels proposables sur ce logement. Pour créer ou modifier des services, rendez-vous dans l'onglet Services additionnels dans le menu de gauche.

💡 Si un service existant n'apparaît pas sur ce logement, cliquez sur Modifier depuis l'onglet Services additionnels et ajoutez le logement concerné dans la liste.

7. Cliquez sur alentours

Proposez des recommandations locales à vos voyageurs en créant des catégories (ex : Restaurants, Activités, Transports) et en y ajoutant des lieux. Pour chaque lieu, vous pouvez renseigner :

Photo, nom, numéro de téléphone
Adresse et lien Google Maps
Site web
Un commentaire personnel (ex : "Nos voyageurs adorent cet endroit !")

Vous pouvez rechercher un lieu directement via Google Maps ou le créer manuellement.

💡 Recommandez 6 lieux maximum par catégorie - trop d'informations nuit à la lisibilité.

8. Cliquez sur modules

Les modules permettent de créer des sections personnalisées dans votre guide, organisées en catégories (ex : "Votre séjour"). Dans chaque catégorie, créez jusqu'à 6 modules à partir de modèles prêts à l'emploi :

Instructions d'arrivée
Instructions de départ
Règlement intérieur
Horaires
Fiche de police (pour les voyageurs hors zone UE)

Pour chaque module, renseignez une image, un titre, un sous-titre et une description.

💡 Les sections Alentours et Modules apparaissent directement sur la page d'accueil du guide voyageur - soignez-les particulièrement car c'est ce que vos voyageurs voient en premier.

Activer / désactiver un module

Dans la colonne de configuration, chaque module possède un interrupteur. Le basculer l'ajoute immédiatement dans l'aperçu voyageur et le rend visible côté voyageur après sauvegarde. Les modules désactivés restent dans votre configuration mais ne s'affichent pas.

💡 Ne surchargez pas le guide. 5 à 7 modules actifs suffisent pour couvrir 90% des besoins.

9. Prévisualiser le guide voyageur

Pour voir à quoi ressemble votre guide voyageur, cliquez sur "Voir le guide voyageur" en haut à droite de l'onglet Guide voyageur. Cela affiche un aperçu fidèle de ce que verront vos voyageurs.

FAQ :

L'assistant IA qui répond aux voyageurs est-il disponible ?

Pas encore. Une fonctionnalité permettant à une IA de répondre automatiquement aux questions des voyageurs directement depuis le guide voyageur est en cours de développement et sera disponible d'ici fin 2026. Restez à l'écoute de nos communications pour être informé de son lancement.