Criar os guias de hóspedes no Biloki

Criar e personalizar o seu guia de hóspedes no Biloki

Um guia de hóspedes bem construído reduz as perguntas dos seus hóspedes, melhora a experiência deles e liberta tempo para a sua equipa. Eis como configurá-lo passo a passo.

Onde encontrar o guia de hóspedes

Aceda a Alojamentos
Abra a ficha do alojamento em causa
Clique no separador Guia de hóspedes

O que é importado automaticamente do Airbnb

Não tem de preencher tudo manualmente. Assim que liga um alojamento Airbnb ao Biloki, o guia de hóspedes é gerado automaticamente com as informações já presentes no seu anúncio:

As divisões e os respetivos equipamentos
A rede Wi-Fi e a palavra-passe
Os horários de chegada e de partida
As fotos do alojamento
As comodidades gerais

Resta-lhe enriquecer o que foi importado para dar ainda mais contexto aos seus hóspedes.

Passos para criar o seu guia de hóspedes

1. Configurar a identidade visual

Clique em Identidade visual no separador Guia de hóspedes. Esta secção reúne o aspeto e as informações gerais do guia, repartidas por quatro separadores: Informações, Cores e temas, Ligações e Idiomas.

Separador Informações

Título e subtítulo de boas-vindas: aparecem na página inicial do guia, do lado do hóspede.
Contactos úteis: SAMU, Bombeiros, Polícia, Emergências Europa, Centro antivenenos, Empresa ou proprietário, SOS Médicos, hospital mais próximo, farmácia de serviço. Pode também acrescentar livremente contactos personalizados (prestadores, vizinhos...).

Separador Cores e temas

Cor dos textos, cor principal, cor secundária: as cores da sua identidade gráfica.
Tipo de letra: à escolha entre Inter, Roboto, Poppins, Montserrat, Open Sans e outros.
Temas reutilizáveis: guarde uma combinação de cores e tipo de letra para a aplicar com um clique a outros alojamentos.
Imagens principais: a fotografia apresentada na página inicial do guia e o logótipo da sua empresa.

Separador Ligações

Introduza as suas ligações (site, redes sociais). Aparecerão no separador Mais do guia de hóspedes.

Separador Idiomas

Idioma predefinido: o idioma em que redige o seu guia.
Idiomas disponíveis: selecione todos os idiomas em que pretende oferecer o seu guia (o multilingue está disponível).
Tradução automática: um botão dedicado gera as traduções do guia em todos os idiomas ativados, a partir do seu idioma predefinido.

⚠️ Preencha todos os separadores e secções do guia (Identidade visual, Chegada e partida, Acesso ao alojamento, Divisões e equipamentos, etc.) antes de lançar a tradução automática, para que todo o conteúdo seja traduzido à primeira. Se acrescentar ou alterar conteúdo depois de uma primeira tradução, basta voltar a lançar a tradução automática: o Biloki compara com o que já foi traduzido e traduz apenas os elementos novos ou alterados.

2. Configurar o acesso ao alojamento

Clique em Acesso ao alojamento. Configura aqui o percurso de acesso que os seus hóspedes verão no separador Acesso do guia. É também o percurso que os seus prestadores usam para entrar no alojamento durante as missões.

Foto ou vídeo de boas-vindas: antes dos passos de acesso, pode acrescentar um suporte (foto ou vídeo) que é apresentado em primeiro lugar. É ideal para um vídeo que mostre a entrada, para que o hóspede encontre facilmente o alojamento antes de seguir os passos detalhados.

Se tiver ligado uma fechadura Nuki ou Igloohome ao Biloki, escolha o tipo de acesso Fechadura conectada. O Biloki apresenta automaticamente as fechaduras associadas ao alojamento: selecione a fechadura associada a este alojamento.

⚠️ Este percurso de acesso é partilhado entre os seus hóspedes e os seus prestadores. Certifique-se de que está completo e atualizado para ambos.

3. Completar as divisões e os equipamentos

Clique em Divisões e equipamentos. Todas as divisões, fotos e equipamentos importados do Airbnb aparecem aqui. Ao clicar numa divisão (por exemplo, «Casa de banho»), tem acesso a três níveis de enriquecimento:

Os equipamentos: a lista importada do Airbnb, que pode completar com os seus próprios equipamentos.
As informações gerais sobre a divisão: uma área de texto livre para dar contexto («A casa de banho fica no fim do corredor, à esquerda»).
As notas sobre a divisão: pormenores adicionais («O comando do termoacumulador está atrás da porta»).

⚠️ Qualquer alteração ao guia de hóspedes aplica-se imediatamente a todos os guias em curso e futuros deste alojamento.

💡 Quanto mais enriquecer as divisões com notas precisas, menos os seus hóspedes lhe escreverão para perguntas básicas.

4. Indicar o Wi-Fi

Clique em Wi-Fi e introduza a rede (nome e palavra-passe), que aparecerá diretamente no guia.

💡 Se o seu anúncio Airbnb já tinha um nome e uma palavra-passe Wi-Fi antes de o ligar ao Biloki, estas informações deverão ter sido sincronizadas automaticamente. Verifique-as antes de enviar o guia aos seus hóspedes.

5. Acrescentar serviços adicionais

Clique em Serviços adicionais. Este separador apresenta os serviços adicionais que podem ser propostos neste alojamento. Para criar ou editar serviços, aceda ao separador Serviços adicionais, no menu lateral esquerdo.

💡 Se um serviço existente não aparecer neste alojamento, clique em Editar no separador Serviços adicionais e acrescente o alojamento à lista.

6. Acrescentar as suas sugestões locais

Clique em Boas oportunidades. Recomende locais aos seus hóspedes criando categorias (por exemplo, Restaurantes, Atividades, Transportes) e acrescentando-lhes locais. Para cada local, pode indicar:

A fotografia, o nome e o número de telefone
A morada e a ligação para o Google Maps
O site
Um comentário pessoal (por exemplo, «Os nossos hóspedes adoram este sítio!»)

Pode pesquisar um local diretamente através do Google Maps ou criá-lo manualmente.

💡 Recomende no máximo 6 locais por categoria. Demasiada informação prejudica a legibilidade.

7. Indicar acessos e transportes

Clique em Acessos e transportes. Indica aos seus hóspedes os meios de transporte à volta do alojamento. Estas informações aparecem no separador Acessos e transportes do guia.

Tem duas formas de acrescentar transportes:

Pesquisar através do Google (recomendado): clique em Pesquisar através do Google. O Biloki encontra automaticamente os transportes próximos do alojamento (paragens de autocarro, estações, estações de bicicletas...). Selecione os que quer apresentar e desselecione os outros. Para cada um, a distância e o tempo a pé desde o alojamento são calculados automaticamente.

Acrescentar um transporte manualmente: clique em Acrescentar um transporte e preencha:

O tipo de transporte: Metro, Comboio / RER, Autocarro, Elétrico, Bicicletas ou Outro
O nome ou a linha (por exemplo, «Linha 14» ou «Estação de Saint-Malo»)
A distância e o tempo a pé desde o alojamento
Notas, se necessário (opcional)

Exemplo: acrescenta um transporte do tipo «Autocarro», nome «Linha 3 - Paragem Plage des Chevrettes», a 230 m, ou seja 3 min a pé, com a nota «Em direção ao centro da cidade, um autocarro a cada 20 minutos».

Os transportes são agrupados por tipo (por exemplo, Comboio / RER, Bicicletas). Pode alterar um transporte com o ícone do lápis ou eliminá-lo com o ícone do caixote do lixo.

8. Ativar ou desativar os módulos

Na coluna de configuração, cada módulo tem um interruptor. Ativá-lo acrescenta-o imediatamente à pré-visualização do hóspede e torna-o visível do lado do hóspede após guardar. Os módulos desativados mantêm-se na sua configuração, mas não são apresentados.

💡 Não sobrecarregue o guia. Entre 5 e 7 módulos ativos são suficientes para cobrir 90 % das necessidades.

9. Pré-visualizar o guia de hóspedes

Clique em Ver o guia de hóspedes, no canto superior direito do separador Guia de hóspedes. Obtém uma pré-visualização fiel do que os seus hóspedes verão.

💡 Faça sempre esta verificação antes de enviar o guia.

10. Duplicar o guia para outros alojamentos

Se gere vários alojamentos, não precisa de configurar cada guia do zero. Clique em Duplicar este guia para copiar parte da configuração para outros alojamentos.

Escolhe exatamente o que é copiado:

Identidade visual: cores, tipo de letra, imagem principal, logótipo
Acessos e transportes: metro, estação, aeroporto, parque de estacionamento
Boas oportunidades: categorias e moradas recomendadas
Ficha de identificação de hóspedes: ativação e campos do formulário

Selecione depois os alojamentos de destino, um a um ou com Selecionar tudo, e clique em Duplicar.

⚠️ O conteúdo duplicado substitui o que já existe nos alojamentos selecionados. As rubricas específicas de cada alojamento (passos de chegada e códigos de acesso, Wi-Fi, divisões, contactos, vendas adicionais, partida) não são afetadas e mantêm-se inalteradas.

Perguntas frequentes

O assistente de IA que responde aos hóspedes está disponível?

Ainda não. Uma funcionalidade que permite a uma IA responder automaticamente às perguntas dos hóspedes a partir do guia está em desenvolvimento. Acompanhe as nossas comunicações para ser informado do seu lançamento.