Reserva instantânea: configurar a aceitação automática ou manual das reservas no Biloki

Para o Airbnb (a partir do Biloki):

A partir da ficha do alojamento no Biloki, no separador “Alojamentos”, clique em “Definições de reserva”. Na secção Reserva instantânea, o menu “Quem pode reservar instantaneamente” oferece várias opções:

1. Desativado (pedido de reserva) - cada reserva tem de ser confirmada ou recusada manualmente antes de ser validada.
2. Toda a gente - a reserva é confirmada automaticamente, sem validação da sua parte.
3. Hóspedes com boas avaliações / Hóspedes com identidade verificada / Boas avaliações + identidade verificada - a reserva instantânea só é permitida para os hóspedes que cumpram estes critérios; os restantes terão de passar por um pedido de reserva.

⚠️ Esta definição só é sincronizada com o Airbnb. Não tem qualquer efeito no Booking.com nem no Expedia.

Confirmar ou recusar um pedido de reserva

Se a reserva instantânea estiver desativada, cada pedido tem de ser validado manualmente. Aceda ao separador Reservas: o pedido pendente aparece logo acima do calendário. Resta aceitá-lo ou recusá-lo.

Para o Booking.com:

Esta definição configura-se diretamente a partir do Extranet do Booking.com; não é controlada pelo Biloki. No Extranet: aceda ao menu Estabelecimento > Condições do estabelecimento, depois desloque-se até ao quadro “Como recebe as suas reservas?” e clique em Editar.

Duas opções:

1. Todos os clientes podem reservar instantaneamente (recomendado pelo Booking)
2. Todos os clientes têm de enviar um pedido de reserva

Se escolher o pedido de reserva, existem 2 cenários do lado do cliente, consoante o prazo até à chegada (mais de 48 horas antes da estadia):

1. Pedido - o cliente não paga antecipadamente. Tem 24 horas para responder; se pré-aprovar, o cliente tem depois 24 horas para concluir a sua reserva.
2. Procura - o cliente paga e as datas ficam bloqueadas no seu calendário assim que o pedido é enviado. Tem 24 horas para aceitar ou recusar. Se aceitar, a reserva fica imediatamente confirmada; se recusar, as datas são libertadas automaticamente.

⚠️ Ao contrário do Airbnb, a validação dos pedidos do Booking faz-se diretamente no Extranet do Booking, e não a partir do Biloki. Lembre-se de acompanhar as notificações do Booking para não deixar expirar um pedido.