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Gestione todas las reseñas de sus viajeros de las diferentes plataformas desde un solo lugar en Biloki
Comprender las pestañas del módulo Reseñas de Biloki
El módulo Reseñas agrupa las reseñas de sus viajeros y sus propias reseñas. Es accesible desde el menú lateral, en la sección Reseñas.
El módulo tiene tres pestañas principales:
- Comentarios: la lista de reseñas por publicar y reseñas por responder
- Panel de control: las valoraciones medias, la tasa de respuesta y la distribución de valoraciones
- Modelos: los modelos de reseña y los modelos de respuesta
Pestaña Comentarios
La pestaña Comentarios contiene tres subpestañas:
- Por publicar: las reseñas que debe dejar a sus viajeros. Esta pestaña se aplica únicamente a las reservas de Airbnb.
- Por responder: las reseñas dejadas por sus viajeros, a las que puede responder. Estas reseñas pueden venir de Airbnb, Booking.com o Expedia.
- Pasadas: el historial de reseñas, que agrupa todas las reseñas de las plataformas (Airbnb, Booking.com, Expedia) y las reseñas de las reservas directas. El canal de origen de cada reseña se indica en la lista (por ejemplo, “Directo” para una reserva directa).
Pestaña Panel de control
El panel de control muestra:
- la valoración media
- el número total de reseñas
- la tasa de respuesta
- el número de reseñas negativas (4/10 o menos)
- la valoración media por alojamiento y por plataforma
- la distribución de valoraciones
Puede filtrar estos datos por Alojamiento y por Plataforma.
Pestaña Modelos
La pestaña Modelos contiene dos subpestañas:
- Modelos de reseña: los modelos para redactar sus reseñas sobre los viajeros. Se aplican únicamente a Airbnb.
- Modelos de respuesta: los modelos para responder a las reseñas de sus viajeros. Pueden aplicarse a Airbnb, Booking.com y Expedia.
💡 No está obligado a automatizar los modelos de reseña. Puede crearlos sin activarlos y luego usarlos manualmente desde la pestaña Por publicar.