Responder a una reseña de viajero

La pestaña Por responder muestra las reseñas dejadas por sus viajeros. Estas reseñas pueden provenir de Airbnb, Booking.com o Expedia.

Plazos de respuesta

El banner en la parte superior de la pestaña indica los plazos aplicables:

• Airbnb: 30 días después de la publicación de la reseña del viajero
• Expedia: 60 días después de la publicación de la reseña del viajero
• Booking.com: sin límite

Lectura de la lista

Cada línea indica:

• la reserva, con el nombre del viajero, la plataforma y el número de reserva
• las fechas de la estancia y el alojamiento
• la valoración del viajero: las estrellas y la nota sobre 10
• los días restantes antes de la fecha límite de respuesta

En la columna Acciones:

• Responder: puede responder a esta reseña
• Oculta: la reseña aún no es visible. Lo será tras el envío de su reseña sobre el viajero (caso de las reseñas de Airbnb). Si ve este estado cuando el viajero ya ha dejado su reseña, vaya a Reseñas > Comentarios > Por publicar y envíe su reseña sobre ese viajero. Entonces podrá responder.

Responder a una reseña

1. Vaya a Reseñas > Comentarios > Por responder
2. Haga clic en la línea de la reseña para abrir la ficha
3. Consulte la ficha:
   • Recibida el: la fecha de recepción de la reseña
   • Responder antes del: la fecha límite, con el número de días restantes
   • Valoración global: la nota sobre 10
   • Desglose: el detalle de los criterios (p. ej. Limpieza, Ubicación, Relación calidad-precio, Exactitud, Comunicación, Llegada)
   • Comentario del viajero: el texto dejado por el viajero
4. Haga clic en Responder al pie de la ficha
5. En la ventana Responder a la reseña, redacte su respuesta en el campo Respuesta pública
   • (Opcional) Haga clic en Usar un modelo para utilizar un modelo de respuesta
6. Haga clic en Enviar la respuesta

💡 Si el viajero no ha dejado comentario, la ficha muestra: “El viajero no ha dejado ningún comentario.”

⚠️ Una respuesta publicada en Airbnb no puede modificarse. La ventana muestra: “Publicada en Airbnb, ya no podrá modificarse.” La respuesta está limitada a 2 000 caracteres.