Répondre à un avis voyageur

L'onglet À répondre affiche les avis laissés par vos voyageurs. Ces avis peuvent venir d'Airbnb, de Booking.com ou d'Expedia.

Délais de réponse

Le bandeau en haut de l'onglet indique les délais applicables :

• Airbnb : 30 jours après la publication de l'avis du voyageur
• Expedia : 60 jours après la publication de l'avis du voyageur
• Booking.com : pas de limite

Lire la liste

Chaque ligne indique :

• la réservation, avec le nom du voyageur, la plateforme et le numéro de réservation
• les dates du séjour et l'hébergement
• l'évaluation des voyageurs : les étoiles et la note sur 10
• les jours restants avant la date limite de réponse

Dans la colonne Actions :

• Répondre : vous pouvez répondre à cet avis
• Masqué : l'avis n'est pas encore visible. Il le deviendra après l'envoi de votre avis sur le voyageur (cas des avis Airbnb). Si vous voyez ce statut alors que le voyageur a déjà laissé son avis, retournez dans Avis > Commentaires > À publier et envoyez votre avis sur ce voyageur. Il pourra alors recevoir votre réponse.

Répondre à un avis

1. Allez dans Avis > Commentaires > À répondre
2. Cliquez sur la ligne de l'avis pour ouvrir la fiche
3. Consultez la fiche :
   • Reçu le : la date de réception de l'avis
   • À répondre avant le : la date limite, avec le nombre de jours restants
   • Note globale : la note sur 10
   • Évaluation : le détail des critères (par exemple Propreté, Emplacement, Rapport qualité-prix, Exactitude, Communication, Arrivée)
   • Commentaire du voyageur : le texte laissé par le voyageur
4. Cliquez sur Répondre en bas de la fiche
5. Dans la fenêtre Répondre à l'avis, rédigez votre réponse dans le champ Réponse publique
   • (Facultatif) Cliquez sur Utiliser un template pour reprendre un modèle de réponse
6. Cliquez sur Envoyer la réponse

💡 Si le voyageur n'a pas laissé de commentaire, la fiche affiche : « Le voyageur n'a pas laissé de commentaire. »

⚠️ Une réponse publiée sur Airbnb ne peut plus être modifiée. La fenêtre affiche : « Publiée sur Airbnb, elle ne pourra plus être modifiée. » La réponse est limitée à 2000 caractères.