Política de cancelación: entender y configurar sus condiciones

Para Airbnb (desde Biloki):

Desde la ficha del alojamiento en “Alojamientos”, haga clic en el alojamiento deseado y después, en “Configuración de reservas”, desplácese hasta la sección Política de cancelación.

Política de cancelación para estancias cortas (menos de 28 noches):

Biloki ofrece 4 niveles de política de cancelación (como Airbnb):

1. Flexible: reembolso total si el huésped cancela al menos 1 día antes de la llegada. Por debajo de este plazo, se cobra la primera noche y el resto se reembolsa. En caso de cancelación durante la estancia, el huésped paga las noches ya disfrutadas + 1 noche adicional, y las noches restantes se reembolsan.
2. Moderada: reembolso total si se cancela al menos 5 días antes de la llegada. Por debajo de este plazo, se cobra la primera noche y las noches restantes se reembolsan al 50%. En caso de cancelación durante la estancia, el huésped paga las noches ya disfrutadas + 1 noche adicional, y las noches restantes se reembolsan al 50%.
3. Limitada: reembolso total si se cancela al menos 14 días antes de la llegada. Reembolso del 50% entre 7 y 14 días antes de la llegada. Ningún reembolso a menos de 7 días de la llegada o durante la estancia.
4. Estricta: reembolso total si se cancela al menos 30 días antes de la llegada. Reembolso del 50% entre 7 y 30 días antes de la llegada. Ningún reembolso a menos de 7 días de la llegada o durante la estancia.

💡 Ejemplo: reserva de 5 noches a 100 €/noche (500 €), llegada el viernes 20 de noviembre a las 15 h.

Flexible

1. Cancelación el 18 de noviembre: reembolso total (500 €).
2. Cancelación el 19 de noviembre a las 20 h (menos de 24 h antes): el huésped paga 1 noche (100 €), se reembolsan 400 €.
3. Cancelación el 21 de noviembre, tras una noche en el alojamiento: paga la noche disfrutada + 1 noche adicional (200 €), se reembolsan 300 €.

Moderada

1. Cancelación el 13 de noviembre (7 días antes): reembolso total (500 €).
2. Cancelación el 18 de noviembre (2 días antes): paga 1 noche (100 €), las 4 noches restantes se reembolsan al 50%, es decir, 200 € reembolsados. Paga 300 € en total.
3. Cancelación el 21 de noviembre, tras una noche en el alojamiento: paga 2 noches (200 €), las 3 noches restantes se reembolsan al 50%, es decir, 150 € reembolsados. Paga 350 € en total.

Limitada

1. Cancelación el 1 de noviembre (19 días antes): reembolso total (500 €).
2. Cancelación el 10 de noviembre (10 días antes): se reembolsan 250 €, paga 250 €.
3. Cancelación el 17 de noviembre (3 días antes) o durante la estancia: ningún reembolso, paga 500 €.

Estricta

1. Cancelación el 10 de octubre (41 días antes): reembolso total (500 €).
2. Cancelación el 5 de noviembre (15 días antes): se reembolsan 250 €, paga 250 €.
3. Cancelación el 17 de noviembre (3 días antes) o durante la estancia: ningún reembolso, paga 500 €.

💡 Sea cual sea la política elegida en Biloki, Airbnb aplica siempre un período de cancelación gratuita de 24 horas después de la reserva, siempre que esta se haya hecho al menos 7 días antes de la llegada. Por ejemplo, un huésped que reserve el 1 de noviembre para llegar el 20 de noviembre puede cancelar hasta el 2 de noviembre con reembolso total, incluso con la política Estricta.

⚠️ Para estancias de 28 noches o más, estas 4 políticas no se aplican en Airbnb: son las condiciones de cancelación de larga duración las que toman el relevo.

Descuento no reembolsable (solo estancias cortas):

Una opción no reembolsable es un descuento que puede ofrecer además de otros descuentos y condiciones de cancelación que ofrecen a los huéspedes una mejor protección frente a las cancelaciones.

Cómo funciona una opción no reembolsable

1. Usted define su descuento, que generalmente es del 10% sobre el precio base en todas partes excepto en China.
2. Su tarifa rebajada aparece en los resultados de búsqueda.
3. En el momento del pago, los huéspedes seleccionan su tarifa estándar (sujeta a sus condiciones de cancelación) o la tarifa rebajada no reembolsable.
4. Si el huésped cancela después de cualquier período de cancelación gratuita aplicable, usted conserva la totalidad del pago por todas las noches reservadas.
5. Una reserva es elegible si la fecha de salida está dentro de los próximos 60 días.
6. El descuento se aplica si la reserva no se hace con una preaprobación ni con una oferta especial.

Combinación con otras condiciones de cancelación:

Los huéspedes pueden reservar con la opción no reembolsable hasta la fecha prevista por las condiciones de cancelación aplicables a su anuncio:

1. Flexible: hasta 1 día antes de la fecha de llegada deseada
2. Moderada: hasta 5 días antes de la fecha de llegada deseada
3. Limitada: hasta 14 días antes de la fecha de llegada
4. Firme: hasta 14 días antes de la fecha de llegada deseada
5. Estricta: hasta 14 días antes de la fecha de llegada deseada

Política de cancelación para estancias largas (28 noches o más):

Existen dos políticas para estancias largas:

1. Condiciones firmes: reembolso total hasta 30 días antes de la llegada; pasado este plazo, los primeros 30 días de la estancia no son reembolsables.
2. Condiciones estrictas: reembolso total en las 48 horas siguientes a la reserva y al menos 28 días antes de la llegada; pasado este plazo, los primeros 30 días de la estancia no son reembolsables.

⚠️ Al igual que con la reserva instantánea, estos ajustes solo se sincronizan con Airbnb. No tienen ningún efecto en Booking.com ni en Expedia.

Para Booking.com:

Este ajuste se configura por completo desde el extranet de Booking.com, de forma independiente a Biloki. Desde el extranet: Establecimiento > “Condiciones de reserva”, haga clic en Crear nuevas condiciones de cancelación, indique si ofrece un período de cancelación gratuita y su plazo, y guarde. Después, estas condiciones deben asociarse a un plan tarifario (Tarifas y disponibilidad > Planes tarifarios > Editar > Condiciones) para que sean visibles para los huéspedes.

⚠️ Biloki no envía ni recibe ninguna información sobre la política de cancelación de Booking. Cualquier cambio debe hacerse directamente en Booking.