Política de cancelamento: compreender e configurar as suas condições

Para o Airbnb (a partir do Biloki):

Na ficha do alojamento em “Alojamentos”, clique no alojamento pretendido e depois, em “Definições de reserva”, desloque-se até à secção Política de cancelamento.

Política de cancelamento para estadias curtas (menos de 28 noites):

O Biloki propõe 4 níveis de política de cancelamento (como o Airbnb):

1. Flexível - reembolso integral se o hóspede cancelar pelo menos 1 dia antes da chegada. Abaixo deste prazo, a primeira noite é cobrada e o restante é reembolsado. Em caso de cancelamento durante a estadia, o hóspede paga as noites já passadas + 1 noite adicional, e as noites restantes são reembolsadas.
2. Moderada - reembolso integral se o cancelamento for feito pelo menos 5 dias antes da chegada. Abaixo deste prazo, a primeira noite é cobrada e as noites restantes são reembolsadas a 50%. Em caso de cancelamento durante a estadia, o hóspede paga as noites já passadas + 1 noite adicional, e as noites restantes são reembolsadas a 50%.
3. Limitada - reembolso integral se o cancelamento for feito pelo menos 14 dias antes da chegada. Reembolso de 50% entre 7 e 14 dias antes da chegada. Nenhum reembolso a menos de 7 dias da chegada ou durante a estadia.
4. Firme - reembolso integral se o cancelamento for feito pelo menos 30 dias antes da chegada. Reembolso de 50% entre 7 e 30 dias antes da chegada. Nenhum reembolso a menos de 7 dias da chegada ou durante a estadia.

💡 Exemplo: reserva de 5 noites a 100 €/noite (500 €), chegada na sexta-feira, 20 de novembro, às 15 h.

Flexível

1. Cancelamento a 18 de novembro: reembolso integral (500 €).
2. Cancelamento a 19 de novembro às 20 h (menos de 24 h antes): o hóspede paga 1 noite (100 €), e 400 € são reembolsados.
3. Cancelamento a 21 de novembro, após uma noite no local: paga a noite passada + 1 noite adicional (200 €), e 300 € são reembolsados.

Moderada

1. Cancelamento a 13 de novembro (7 dias antes): reembolso integral (500 €).
2. Cancelamento a 18 de novembro (2 dias antes): paga 1 noite (100 €), as 4 noites restantes são reembolsadas a 50%, ou seja, 200 € reembolsados. Paga 300 € no total.
3. Cancelamento a 21 de novembro, após uma noite no local: paga 2 noites (200 €), as 3 noites restantes são reembolsadas a 50%, ou seja, 150 € reembolsados. Paga 350 € no total.

Limitada

1. Cancelamento a 1 de novembro (19 dias antes): reembolso integral (500 €).
2. Cancelamento a 10 de novembro (10 dias antes): 250 € reembolsados, paga 250 €.
3. Cancelamento a 17 de novembro (3 dias antes) ou durante a estadia: nenhum reembolso, paga 500 €.

Firme

1. Cancelamento a 10 de outubro (41 dias antes): reembolso integral (500 €).
2. Cancelamento a 5 de novembro (15 dias antes): 250 € reembolsados, paga 250 €.
3. Cancelamento a 17 de novembro (3 dias antes) ou durante a estadia: nenhum reembolso, paga 500 €.

💡 Independentemente da política escolhida no Biloki, o Airbnb aplica sempre um período de cancelamento gratuito de 24 horas após a reserva, desde que esta tenha sido feita pelo menos 7 dias antes da chegada. Por exemplo, um hóspede que reserve a 1 de novembro para uma chegada a 20 de novembro pode cancelar até 2 de novembro com reembolso integral, mesmo com a política Firme.

⚠️ Para estadias de 28 noites ou mais, estas 4 políticas não se aplicam no Airbnb: são as condições de cancelamento de longa duração que assumem o controlo.

Desconto não reembolsável (apenas estadias curtas):

Uma opção não reembolsável é um desconto que pode oferecer para além de outros descontos e condições de cancelamento que proporcionam uma melhor proteção contra cancelamentos.

Como funciona uma opção não reembolsável

1. Define o seu desconto, que geralmente é de 10% sobre o preço base em todo o lado, exceto na China.
2. A sua tarifa com desconto aparece nos resultados de pesquisa.
3. No momento do pagamento, os hóspedes selecionam a sua tarifa padrão (sujeita às suas condições de cancelamento) ou a tarifa com desconto não reembolsável.
4. Se o hóspede cancelar após um eventual período de cancelamento gratuito aplicável, fica com a totalidade do pagamento de todas as noites reservadas.
5. Uma reserva é elegível se a data de partida estiver nos próximos 60 dias.
6. O desconto aplica-se se a reserva não for feita com uma pré-aprovação ou uma oferta especial.

Associação com outras condições de cancelamento:

Os hóspedes podem reservar com a opção não reembolsável até à data prevista pelas condições de cancelamento aplicáveis ao seu anúncio:

1. Flexível: até 1 dia antes da data de chegada pretendida
2. Moderada: até 5 dias antes da data de chegada pretendida
3. Limitada: até 14 dias antes da data de chegada
4. Firme: até 14 dias antes da data de chegada pretendida
5. Rígida: até 14 dias antes da data de chegada pretendida

Política de cancelamento para estadias longas (28 noites ou mais):

Existem duas políticas para estadias longas:

1. Condições firmes - reembolso integral até 30 dias antes da chegada; passado este prazo, os primeiros 30 dias da estadia não são reembolsáveis.
2. Condições rígidas - reembolso integral nas 48 horas seguintes à reserva e pelo menos 28 dias antes da chegada; passado este prazo, os primeiros 30 dias da estadia não são reembolsáveis.

⚠️ Tal como na reserva instantânea, estas definições só são sincronizadas com o Airbnb. Não têm qualquer efeito no Booking.com nem no Expedia.

Para o Booking.com:

Esta definição é configurada inteiramente a partir do Extranet do Booking.com, independentemente do Biloki. No Extranet: Estabelecimento > “Condições de reserva”, clique em Criar novas condições de cancelamento, indique se oferece um período de cancelamento gratuito e o respetivo prazo, e depois guarde. Estas condições devem então ser associadas a um plano tarifário (Tarifas e disponibilidade > Planos tarifários > Editar > Condições) para serem visíveis para os hóspedes.

⚠️ O Biloki não envia nem recebe qualquer informação sobre a política de cancelamento do Booking. Qualquer alteração deve ser feita diretamente no Booking.