Politique d'annulation : comprendre et configurer vos conditions

Pour Airbnb (depuis Biloki) :

Depuis la fiche du logement dans “hébergements”, cliquez sur le logement souhaité puis dans “Paramètres de réservation”, descendez jusqu'à la section Politique d'annulation.

Politique d’annulation pour des séjours courte durée (moins de 28 nuits) :

Biloki propose 4 niveaux de politique d'annulation (comme Airbnb) :

Flexible - remboursement intégral si le voyageur annule au moins 1 jour avant l'arrivée. En dessous de ce délai, la première nuit est facturée et le reste est remboursé. En cas d'annulation pendant le séjour, le voyageur paie les nuits déjà passées + 1 nuit supplémentaire, et les nuits restantes sont remboursées.
Modérée - remboursement intégral si annulation au moins 5 jours avant l'arrivée. En dessous de ce délai, la première nuit est facturée et les nuits restantes sont remboursées à 50 %. En cas d'annulation pendant le séjour, le voyageur paie les nuits déjà passées + 1 nuit supplémentaire, et les nuits restantes sont remboursées à 50 %.
Limitée - remboursement intégral si annulation au moins 14 jours avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 7 et 14 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement à moins de 7 jours de l'arrivée ou pendant le séjour.
Ferme - remboursement intégral si annulation au moins 30 jours avant l'arrivée. Remboursement de 50 % entre 7 et 30 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement à moins de 7 jours de l'arrivée ou pendant le séjour.

💡 Exemple : réservation de 5 nuits à 100 €/nuit (500 €), arrivée le vendredi 20 novembre à 15 h.

Flexible

Annulation le 18 novembre : remboursement intégral (500 €).
Annulation le 19 novembre à 20 h (moins de 24 h avant) : le voyageur paie 1 nuit (100 €), 400 € lui sont remboursés.
Annulation le 21 novembre, après une nuit sur place : il paie la nuit passée + 1 nuit supplémentaire (200 €), 300 € lui sont remboursés.

Modérée

Annulation le 13 novembre (7 jours avant) : remboursement intégral (500 €).
Annulation le 18 novembre (2 jours avant) : il paie 1 nuit (100 €), les 4 nuits restantes sont remboursées à 50 %, soit 200 € remboursés. Il paie 300 € au total.
Annulation le 21 novembre, après une nuit sur place : il paie 2 nuits (200 €), les 3 nuits restantes sont remboursées à 50 %, soit 150 € remboursés. Il paie 350 € au total.

Limitée

Annulation le 1er novembre (19 jours avant) : remboursement intégral (500 €).
Annulation le 10 novembre (10 jours avant) : 250 € remboursés, il paie 250 €.
Annulation le 17 novembre (3 jours avant) ou pendant le séjour : aucun remboursement, il paie 500 €.

Ferme

Annulation le 10 octobre (41 jours avant) : remboursement intégral (500 €).
Annulation le 5 novembre (15 jours avant) : 250 € remboursés, il paie 250 €.
Annulation le 17 novembre (3 jours avant) ou pendant le séjour : aucun remboursement, il paie 500 €.

💡 Quelle que soit la politique choisie dans Biloki, Airbnb applique toujours une période d'annulation gratuite de 24 h après la réservation, à condition que celle-ci ait été faite au moins 7 jours avant l'arrivée. Par exemple, un voyageur qui réserve le 1er novembre pour une arrivée le 20 novembre peut annuler jusqu'au 2 novembre avec un remboursement intégral, même en politique Ferme.

⚠️ Pour les séjours de 28 nuits ou plus, ces 4 politiques ne s'appliquent pas sur Airbnb : ce sont les conditions d'annulation longue durée qui prennent le relais.

Remise non remboursable (séjours courte durée uniquement) :

Une option non remboursable est une réduction que vous pouvez offrir en plus d'autres réductions et conditions d'annulation qui vous offrent une meilleure protection contre les annulations.

Fonctionnement d'une option non remboursable

Vous définissez votre réduction, qui est généralement de 10 % sur le prix de base partout sauf en Chine.
Votre tarif réduit apparaît dans les résultats de recherche
Au moment du paiement, les voyageurs sélectionnent soit votre tarif standard (soumis à vos conditions d'annulation), soit le tarif réduit non remboursable.
Si votre voyageur annule après une période d'annulation gratuite applicable, vous conservez l'intégralité de votre versement pour toutes les nuits réservées.
Une réservation est éligible si la date de départ est dans les 60 jours
La réduction est applicable si la réservation n'est pas effectuée avec une pré-approbation ou une offre spéciale

Association avec d'autres conditions d'annulation :

Les voyageurs peuvent effectuer une réservation avec l'option non remboursable jusqu'à la date prévue par les conditions d'annulation applicables pour votre annonce :

Flexible : jusqu'à 1 jour avant la date d'arrivée souhaitée
Modérée : jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée souhaitée
Limité : jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée
Fermes : jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée souhaitée
Strictes : jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée souhaitée

Politique d’annulation pour des séjours longue durée (28 nuits ou plus) :

Deux politiques existent pour les séjours longue durée :

Conditions fermes - remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant l'arrivée ; passé ce délai, les 30 premiers jours du séjour ne sont pas remboursables.
Conditions strictes - remboursement intégral dans les 48h suivant la réservation et au moins 28 jours avant l'arrivée ; passé ce délai, les 30 premiers jours du séjour ne sont pas remboursables.

⚠️ Comme pour la réservation instantanée, ces réglages ne sont synchronisés qu'avec Airbnb. Ils n'ont aucun effet sur Booking.com ni Expedia.

Pour Booking.com :

Ce réglage se configure entièrement depuis l'Extranet Booking.com, indépendamment de Biloki. Depuis l'Extranet : Établissement > “Conditions de réservation”, cliquez sur Créer de nouvelles conditions d'annulation, indiquez si vous proposez une période d'annulation gratuite et son délai, puis enregistrez. Ces conditions doivent ensuite être associées à un plan tarifaire (Tarifs et disponibilités > Plans tarifaires > Modifier > Conditions) pour être visibles des voyageurs.

⚠️ Biloki n'envoie et ne reçoit aucune information sur la politique d'annulation Booking. Toute modification doit être faite directement sur Booking.